to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Ve Fatura Bilgilerine Ulaşamıyorum, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Turkcell Superonline Satış/Üyelik/Abonelik sözleşmesinin bir kopyasını vermiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşılmıyor. Fatura / Borç bilgisine ulaşamıyorum.
Turkcell Superonline Ev İnterneti üyelik işlemleri tamamlanana kadar muhatap olduğunuz satış temsilcisinden bilgi ve yardım alabiliyorsunuz.
Ancak kurulum tamamlandı ve eve gelen yetkili elektronik olarak imzalanan sözleşmenin içeriğini görmek istediğimde müşteri hizmetleri size yollar dedi. Tabi ki gelen bir şey yok.
Müşteri hizmetlerine 08502220222 numaradan bant kaydına ulaşmak mümkün görünüyor ama istediğiniz yere, kişiye asla ulaşamıyor ve talebinizi ya da şikayetinizi iletemiyorsunuz. Çünkü sistem müşteri odaklı kurulmamış ki!
Hem imzaladığım satış/üyelik sözleşmesine hem de borç/fatura bilgisine ulaşmak için satış kararı vermemde yardımcı olan sorumlu kişiyi arıyorum görüşmede bana satış stratejileri uyguluyor, satış sonrası çözüm yok yani, onun görevi satmaktı. Turkcell Superonline uygulamasını indirmem gerektiğini söylüyor. İndiriyorum, uygulamayı kullanmam için sözleşme imzalamam isteniyor, sözleşmenin ekran görüntülerini buraya ekliyorum. İmzalamadım. Çünkü bu Turkcell abonelerine ne imzalatıyor? Hangi yükümlülükleri yüklüyor? Hangi kişisel bilgilerle ne yapıyor? Tam bir muamma!
Ben 29 Nisan 2025 tarihinde E-Devlet üzerinden alınan şifre ile imzalatılan sözleşmenin bir kopyasını haklı olarak talep ediyorum. Ayrıca uygulamayı indirip kullanmayı reddediyorum ve faturamın e-mail adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Elif Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 15.05.2025- 09:46' de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Elif Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.05.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz bu işlem kapanmadı yalnız. Benim e-mail adresime, firmanız ile aramızda imzalanan elektronik sözleşmenin içeriği ulaşmadan da kapanmayacak. Son mesajınızı yazmadan önce sözleşmenin gönderilmesini takip etmenizi talep ediyorum.
