Sosyal Destek İndirimi Gerekçesiz İptal Edildi, Mağdur Edildim

Superonline’ın sosyal destek kapsamında sunduğu indirimden yararlanmak için, özel gereksinimli olan oğlum adına başvuruda bulundum. 20 Eylül 2025 tarihinde Superonline tarafından arandım ve benden istenen belgeleri WhatsApp üzerinden gönderdim. Belgelerin ardından başvurum onaylandı ve bir faturayı indirimli olarak ödedim. Ancak daha sonra bana sadece “belgelerinizde eksik var” şeklinde kısa bir SMS gönderildi ve herhangi bir açıklama yapılmadan indirimim iptal edildi.

Bu SMS üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunu çözemeyip indirimi tamamen geri aldılar ve hattıma normal tarife ücreti yansıtılmaya başlandı. Şu anda faturalarımı sosyal destek indirimi olmadan, normal ücret üzerinden ödüyorum. Üstelik belgeleri isteyen kişiye WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1–2 ay önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durum için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Bakırköy’de bir Turkcell bayisine gittim, ancak orada da “biz yapmıyoruz o işleri” cevabını aldım ve ortada kaldım. Ne Superonline net bir şekilde yardımcı oluyor ne de yönlendirildiğim bayi bu işleme destek veriyor.

Müşteri numaram 74538163’tür. Oğlum için sosyal destek kapsamında tanımlanan indirimimin, eksik denilen belgelerin net olarak belirtilip tarafıma makul bir süre verilerek tekrar incelenmesini ve hak ettiğim sosyal destek indiriminin yeniden ve kesintisiz şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte fazladan ödemek zorunda kaldığım faturalar için de gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.