Rızam Dışında TV+ Paketi Yüklenmesi Ve Faturaların Karşılanmaması

27.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliği için sözleşme yaptım. Bu sözleşmede ilk 3 ay 640 TL, sonraki 9 ay 720 TL olmak üzere aylık ortalama 700 TL’lik bir ücret üzerinden anlaştım ve internetim ertesi gün İstanbul Ümraniye’deki adresimde aktif edildi. Müşteri numaram 12850800’dür.
İnternet bağlandıktan sonraki gün bns Global Ümraniye Superonline bayisinden Ö*** isimli çalışan tarafından arandım. Kendisi neden TV+ almadığımı sordu. Paketimde TV+ olmadığını söylememe rağmen, paketimde TV+ üyeliği de bulunduğunu, bu hizmetten yararlanmasam bile ücretini ödeyeceğimi ifade etti. Aylık ortalama 800 TL’ye denk gelen bir ücretten bahsetti ve bu rakamın, zaten anlaştığım fiyat olduğunu iddia etti. Ben bunun mevcut tarifemden daha yüksek olduğunu söyleyince, farkı damga vergisine bağladı. Ben ise bu farkın damga vergisiyle açıklanamayacak kadar yüksek olduğunu belirttim. Defalarca, eğer bir fiyat farkı olacaksa TV+ istemediğimi, bu hizmeti cazip bulmadığımı açıkça söyledim. Buna rağmen kendisi ısrarla anlaşılandan farklı bir fiyat olmayacağını söyleyerek randevu oluşturdu. 31 Ocak Cumartesi günü TV+ kurulumu için eve personel yönlendirildi. Bu sırada bana gelen mesajdaki linke tıkladığımda, mevcut taahhüdümden ayrıldığımı, ancak üst pakete geçtiğim için cayma bedeli yansımayacağı bilgisini gördüm. Bunun üzerine tekrar Ö*** Hanım’ı aradım, ancak bir süre oyalandıktan sonra Şikayet Birimi’nden İ**** D****** Bey’e bağlandım. Kendisine, Ö*** Hanım’ın beni yanıltarak ve rızam dışında üst pakete geçirdiğini, telefon görüşmelerinde bu pakete onay vermediğimi, kayıtlar dinlendiğinde bunun net şekilde görüleceğini, eski tarifeme dönmek ve TV+ istemediğimi açıkça anlattım.
İ**** Bey, eski tarifeme dönmemin artık mümkün olmadığını, Ö*** Hanım’ın hata yaptığını, ilk iki faturamın yaklaşık 1.200 TL’ye denk gelen kısmının bayi tarafından karşılanacağını belirtti ve bunu WhatsApp üzerinden yazılı olarak da iletti. Ancak ilk faturamın son ödeme tarihi 5 Şubat olmasına rağmen bu fatura söz verildiği gibi bayi tarafından ödenmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Eski, ilk anlaştığım tarifeme geri dönmek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde rızam dışında üst pakete geçirilmem ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.