Renk Sorunu, Çözülmeyen Cihaz Değişimi Ve Kapatılan Arıza Kayıtları

Uzun süredir Superonline TV+ Pro kullanıyorum ve 3 aydan fazladır iki ana cihazımda da renklerin soluk ve karışık görünmesi şeklinde görüntü problemi yaşıyorum. Cihaz değişimi yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi. Daha sonra farklı segment bir cihaz takılması gerektiği söylendi, fakat sistem bir alt veya bir üst segment cihaz takılmasına izin vermiyormuş. Aynı segment cihazdan bir kez daha değişim önerildi, fakat bu modelin artık üretilmediği, ancak başka bir kullanıcının üyeliğini iptal etmesi durumunda onun cihazını takabilecekleri söylendi. Buna rağmen aylardır hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte her ay aynı ücreti ödememe rağmen, arıza kayıtlarım sürekli sistem üzerinden habersizce kapatılıyor. En son bayiden birisi beni aradı, o gün evde değildim, arızayı kapatacağını, ertesi gün geleceklerini söyledi ancak ne gelen oldu ne de geri arayan. Müşteri hizmetleri ise bazı görüşmelerde gerekirse modem ile birlikte değişim yapılacağını söylüyor, ardından daha sonra arayan başka bir görevli bunun yanlış bilgi olduğunu belirtiyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de mağdur oluyorum.

Uzun süredir devam eden bu görüntü problemimin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise farklı segment uygun bir cihazla değişim yapılmasını ve arıza kayıtlarımın benim onayım olmadan kapatılmamasını talep ediyorum. Abonelik ücretini düzenli ödeyen bir müşteri olarak, Superonline’ın verdiği sözleri yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle çözmesini ve gerekirse tarafıma uygun bir telafi sunmasını istiyorum. Abone numaram: 145929919.