Port Kapalı Olduğu İçin İnternet Hizmetinden Mağduriyet Ve Ek Maliyet

Annemin vefatı nedeniyle İstanbul Kağıthane’deki adreste onun üzerine kayıtlı olan Superonline ev interneti aboneliğinin devri için 17.12.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Devir işleminin kesinlikle yapılamayacağı, aboneliğin iptal edilmesi gerektiği söylendi ve hat iptal edildi.

İptal sonrasında ise portun dolu olduğu gerekçesiyle diğer firmalardan da internet hizmeti alamadığım söylendi. Superonline müşteri temsilcisi, altyapının kendilerine ait olmadığını, altyapı sağlayan firmanın portu vermediğini belirterek herhangi bir çözüm üretmedi. Sonuç olarak ne mevcut hattı devir alabildim ne de başka bir firmaya geçebildim.

Eşim evden online çalıştığı için mecburen mobil internet üzerinden devam ediyoruz ve her ay yaklaşık 400 TL tutarında ek paket almak zorunda kalıyoruz. Hem internet hizmetinden mahrum kalıyor hem de maddi olarak mağduriyet yaşıyoruz.

Superonline’dan, iptal edilen hattın portunun tekrar açılması için ilgili firmayla gerekli koordinasyonun sağlanmasını, mümkünse aynı port üzerinden aboneliğin devrinin yapılmasını veya başka bir şekilde bize sabit internet hizmeti sunularak yaşadığımız mağduriyetin ve ek paketler nedeniyle oluşan maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum.