Port Açılmadan İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura İtirazı

Uzun yıllardır Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Şubat ayının başında Ankara Yenimahalle Demetevler Mahallesi’indeki adresim için nakil işlemi talep ettim. Gelen ekip port olmadığını söyledi ve 1–2 gün içinde açılacağını belirtti ancak günler geçti, hiçbir işlem yapılmadı. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra bayi hattı olduğunu söyleyen bir yer arayarak portun açıldığını, istersem ekip yönlendirebileceklerini söyledi. Randevu verildi ve gelen ekip bu kez de port olmadığını, bayilerin yanlış yönlendirme yaptığını söyledi. Yaklaşık bir aydır internetsiz kaldığımı ve mağdur olduğumu söylediğimde haklısınız ama yapacak bir şey yok, isterseniz iptal edin denildi.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aboneliğimin askıya alındığını öğrendim. Askıda olan aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, askıda olduğu için iptal edemeyeceklerini, buna rağmen tarafıma fatura çıkarıldığını belirttiler. Kullanmadığım internet için fatura ödemek istemediğimi söylediğimde bunun düşülebileceğini, ancak iptal edersem taahhüt cezası çıkacağını ifade ettiler. Hizmet veremediğiniz, port bile sağlayamadığınız bir durumda taahhüt cezası çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Nakil işlemini bir an önce tamamlamalarını talep ettiğimde tekrar port olmadığını, port açılmadığını söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadılar. “Yapacak bir şey yok, isterseniz iptal edin” yaklaşımıyla tamamen müşteriyi yalnız bırakan bir tutumla karşılaştım. Tüm bu yaşananlar yüzünden günlerdir telefonumdan bilgisayarıma internet vererek çalışmak zorunda kaldım ve bu da ayrıca maliyet oluşturmaya başladı.

Şikayet no: 191410148 numaralı kaydım bulunmaktadır. Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, hizmet veremediğiniz döneme ait çıkarılan faturanın tamamen iptal edilmesini ve taahhüt cezasının kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. İki gün içinde sorunumu çözememeniz halinde Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tarafıma çıkarılan fatura ve taahhüt bedelini de ödemeyeceğimi belirtmek istiyorum.