Onaysız Ekstra Abonelik Ve 750 TL Fazla Ücret İptali Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim. 69394990 numaralı aboneliğim için paket değişikliği talebim sonrasında haberim ve onayım olmadan ekstra abonelik açılmış gibi işlem yapılarak fazladan faturalandırma ile karşılaştım. Fiber 1000 Mbps pakete geçmek isterken, 12.10.2026 tarihli faturama ikinci bir abonelik varmış gibi ekstra 750 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Bu durum üzerine 0533********83 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım ve H***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi, bu konuda bana yardımcı olamayacağını, iptal ya da cayma durumunda cayma bedeli çıkarılacağını, bunun dışında da ben uğraşamam, karışamam şeklinde konuyu geçiştiren bir yaklaşım sergiledi. Herhangi bir onayım olmayan ekstra abonelik ve buna bağlı bir fatura için sorumluluk almam beklenmekte ve çözüm sunulmamaktadır.

Talebim, bilgim ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu ekstra abonelik kaydının ve buna bağlı 750 TL tutarındaki fazla faturalandırmanın iptal edilmesi ve yalnızca geçmek istediğim Fiber 1000 Mbps paketin doğru şekilde tanımlanıp ücretlendirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve gerekirse müşteri temsilcisi iletişiminin de incelenmesini istiyorum.