Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Onaylanan İnternet Paketi Geçerli Olmadı, Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

ID:33444789

Onaylanan İnternet Paketi Geçerli Olmadı, Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

Mücahit

Superonline

22 Ağustos 2025 09:58

301

27.07.2027 tarihinde evde kullanmakta olduğum 16 Mbps yalın limitsiz internetimin kontrat süresi dolacaktı. 26.07.2025 tarihinde Ö**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yeni tarifemin 24 Mbps yalın limitsiz internet olacağı söylendi ve ben de bu paketi onayladım. Temsilci, paketin onaylandığını ve bundan sonraki 1 yıl boyunca bu paketi kullanacağımı belirtti. Ancak kontrat süresi dolduktan sonraki hafta içinde gelen bilgi mesajında, yeni paketimin onaylanmadığı bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, herhangi bir paket onayı olmadığını ve bundan sonraki süreçte yüksek faturalandırılacağımı söyledi. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmalarına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 haftadır sorunum çözülmüyor.

Darıca/Kocaeli’de hizmet almaktayım. Abone numaram: 73635097. Superonline müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatanın düzeltilmesini ve gelecek olan fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Superonline

22 Ağustos 2025 09:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mücahit

25 Ağustos 2025 11:02

Sürekli olarak otomatik cevaplar veriyorsunuz, herhangi bir şey çözülmüş değil!

Superonline

25 Ağustos 2025 14:31

Merhaba Mücahit Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mücahit sonuçtan hiç memnun değil

Onaylanan Yeni İnternet Paketi Aktif Edilmedi, Fatura Hatalı Yansıtıldı

Mücahit

Superonline

08 Ağustos 2025 10:38

300

27.07.2025 tarihinde evde kullanmakta olduğum 16 Mbps yalın limitsiz internetimin kontrat süresi dolacaktı. 26.07.2025 tarihinde ö**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yeni tarifemin 24 Mbps yalın limitsiz internet olacağı söylendi ve ben de bu paketi onayladım. Temsilci, paketin ona...

Superonline Yeni Kampanya Diye Yanıltıcı Bilgilendirme

Ayla

Superonline

16 Nisan 2024 16:45

536

Superonline ev interneti ve televizyon hizmeti aboneliğim bulunmaktadır. Bugün, 16 Nisan 2024 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak aboneliğimin bitmek üzere olduğu ve yeni bir kampanya ile teklifte bulunacaklarını ilettiler. Teklifi, aboneliğimin Mayıs ayında biteceğini düşünerek değerle...

İptal Edilmeyen Abonelik Ve Yüksek Fatura Şoku

Mert

Superonline

03 Ocak 2025 14:59

447

28.10.2024 tarihinde 2 yıllık taahhüdü sona eren Superonline evde internetimi, çağrı merkezini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylememe, tarife yenilemek istemediğimi belirtmeme rağmen iptalini gerçekleştirmemişler. 02.01.2025 tarihinde 809 ₺ lik fatura iletildi tarafıma. Müşteri hizmet...

İptal Edilmeyen Abonelik Ve Yüksek Fatura Şoku

Aslı sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Haksız Yere Kampanya İptali

Aslı

Superonline

01 Ocak 2024 01:32

462

Superonline'dan ev interneti hizmeti alıyoruz. Geçen yıl yaptığımız taahhüdümüz 6 Şubat 2924'te bitiyor diye 29 Aralık 2023 günü saat 11.00'de arayarak paket değişikliği yaptık. 1 Ocak 2024 günü saat 00.15'te bir SMS geldi, ödenmemiş faturamız nedeniyle aboneliğimiz kısıtlanmış ve kampanya değişikli...

Arat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Nakil İşleminde Gecikme Ve Hizmet Eksikliği

Arat

Superonline

16 Temmuz 2025 13:35

634

09.07.2025 tarihinde Superonline üzerinden başlattığım internet nakil işlemi, aradan 16 gün geçmesine rağmen hâlâ tamamlanmamış, tarafıma hizmet sunulamamaktadır. Yeni taşındığım sıfır dairede Superonline fiber altyapısı hazır olmasına rağmen, ekipler tarafından yapılan kontrollerde sinyal alınamad...