Ödenen Faturaya Rağmen İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim İzmir Karabağlar Tahsin Yazıcı Mahallesi Yeşilyurt semtindeki adresimde 23 Haziran 2026 Salı gününden itibaren çalışmamaktadır. Telesekreter üzerinden internet kablolarında arıza tespit edildiği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, günlerdir evde internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor.

23–27 Haziran tarihleri arasında babamın cenaze işlemleri için şehir dışında olduğumdan evde kimse olmadığı ve faturayı ödemeyi unuttuğum için bağlantım kesilmişti. Durumu fark eder etmez faturamı ödedim, 27 Haziran Pazartesi/28 Haziran Salı günü eve döndüğümde ise cihazların üzerinde kırmızı ışık yandığını ve internete hâlâ bağlanamadığımı gördüm. Bunun üzerine 28’i Salı günü bir arıza kaydı oluşturdum, telesekreter arıza tespiti olduğunu söyledi, ardından canlı destek üzerinden de kayıt açıldı ve “24 saat içinde ekip gelecek” bilgisi verildi ancak kimse gelmedi, arayan soran olmadı.

Sonrasında iki gün boyunca toplam üç kez daha aradım, her seferinde aciliyet belirttiğimi özellikle söyledim, tekrar tekrar form oluşturduklarını ilettiler fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bugün ise üçüncü günüm dolmak üzere, yaklaşık 36 saattir hâlâ herhangi bir ekip gelmedi, yine “gün içinde arayın” benzeri geçiştiren cevaplar verildi. Bugün de gelinmezse yarın da aynı şeyleri söyleyeceklerini düşünüyorum. BTK tüketici şikayet formu üzerinden e-Devlet’ten başvuru yaptım, bugün de geri dönüş sağlanmazsa Turkcell Superonline genel müdürlüğünü arayarak ayrıca şikayetçi olacağım.

Superonline abone numaram 530 ****49’dur. Faturasını ödediğim halde günlerdir internetsiz bırakılmam, arızanın giderilmemesi ve hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme/geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Teknik servisten bir ekibin en kısa sürede adresime gelerek bağlantı sorunumu çözmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.