Ödeme Sonrası Kesilen İnternet Ve Eksik Evrak Sorunu

Yaklaşık 1 ay önce evime Turkcell Superonline üzerinden 24 Mbps internet bağlattım. İlk ay hiçbir sorun yaşamadım ve 2 aylık faturamı da ödedim. Ancak ödemeden 2 gün sonra internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimde eksik evrak olduğunu, kimlik çipinin sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bu eksikliği bana abonelik başında değil, 2 ay fatura ödedikten sonra belirtmeleri nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Yaklaşık 10 gündür her aradığımda “bugün yarın açılacak, ekipler ilgileniyor” denilmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde sadece oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İnterneti iade etmek istediğimde ise modemi kargoyla göndermem gerektiği, kargo ücretini de benim ödeyeceğim ya da modemi kendim götürmem gerektiği söylendi.

Hem eksik evrak bilgisinin geç verilmesi hem günlerdir internetimin açılmaması hem de iptal sürecinde bile masrafın bana yüklenmeye çalışılmasından dolayı hizmetten son derece pişmanım. Mağduriyetimin giderilmesini, internetimin acilen açılmasını ya da iptal sürecinin hiçbir ek masraf çıkmadan, ücret iadesi ve gerekirse indirim uygulanarak müşteri lehine sonuçlanmasını talep ediyorum.