Nakil Talebindeki Gecikme Ve Port Sorunu Nedeniyle İş Yaşamımda Yaşadığım Ağır Mağduriyet

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 29 Haziran 2026 tarihinde nakil talebi oluşturmama rağmen, aradan geçen iki haftadır yeni adresimde internetim hiç bağlanmadı. İstanbul Tuzla’daki yeni adresim için her aradığımda kaydımın ekip arkadaşlarına iletildiği söyleniyor ancak talep durumum hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Tarafıma port olmadığı bilgisi veriliyor fakat bu sorunun çözümü için ne zaman, nasıl bir işlem yapılacağı açıklanmıyor. Evden çalışan biri olarak internetin bu kadar uzun süre bağlanmaması nedeniyle işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Twitter üzerinden de destek talep ettim ancak hiçbir şekilde ilerleme sağlanamadı.

Bu süreçte yaklaşık 15 gündür sabit internetimi kullanamıyorum ve mecburen mobil hattımdan internet açmak zorunda kaldım. Bu süre zarfında 70–80 GB civarında mobil internetim tükendi, buna karşılık bana sadece 5 GB verilerek mağduriyetim giderilmeye çalışıldı. Hem kullanamadığım sabit internet için ücret ödemeye devam ediyorum hem de mobil internetim bittiği için ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum, yani her durumda maddi olarak zarara uğruyorum.

Abonelik numaram 5531**74’tür. Nakil talebimin acilen sonuçlandırılmasını, port sorununun çözülerek internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını ve bu süreçte kullanamadığım sabit internet ile harcamak zorunda kaldığım mobil internet ücretlerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini talep ediyorum.