to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Rızası Olmadan Kablo Kaldırılması Ve İnternet Kesintisi
26040229 numaralı abonenizim. 20.08.2026 tarihinde saat 18:00 itibarıyla sorunsuz çalışan internet hizmetim, aynı gün saat 21:00’de eve geldiğimde tamamen kesilmiş ve modem üzerindeki internet ışığı sönmüş durumdaydı.
Müşteri hizmetlerinizin uzaktan müdahale edememesi üzerine oluşturulan arıza kaydı kapsamında, 21 Ağustos günü saat 17:00 civarında adresime gelen teknik ekip yaptığı incelemede daireme gelen internet kablosunun bina ankastresinden söküldüğünü ve hatta sinyal olmadığını tespit etti. Ekipler, bölgede “yeni cam kabloya geçiş” yapıldığı gerekçesiyle Superonline bayileri ya da taşeronları tarafından kablomun sökülmüş olabileceğini belirtti.
Tarafımdan kablo sökülmesine, altyapı değişikliğine veya herhangi bir işleme dair hiçbir talep ya da onay verilmemiştir. Şirketiniz veya yetkili bayileriniz tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan aktif hizmet aldığım kablonun sökülüp hattımın kesilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.
Müşterinin rızası ve haberi olmadan altyapısına müdahale edilerek mağdur edilmesi kurumsallıktan tamamen uzaktır. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için bina içi kablo bağlantımın ve internet hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim döneme ait hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını, onaysız müdahalede bulunan bayi veya personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Aksi halde yaşanan bu kural dışı işlem ve mağduriyet nedeniyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün akşam 9da oluşturduğum şikayetin 24saat içinde çözümleneceği söylenmişti,2.5 saate umarım çözülür
Bilgim ve onayım dışında bina ankastresindeki kablomun sökülmesi suretiyle kesilen internet hizmetim için tarafıma yeni kablo dönüşümü yapılması gerektiği bildirilmiştir. Ancak bu işlem için tarafıma 30 Eylül tarihine kadar çok uzun bir randevu tarihi verilmiştir. Şirketinizin kusurlu ve onaysız müdahalesi nedeniyle günlerdir internet hizmetinden mahrum kalmaktayım. Evden yürütülen online derslere ve iş toplantılarına katılım sağlamamız imkansız hale gelmiştir. Bu süreçteki mağduriyetimizi giderebilmek adına mecburen cep telefonumuzun internet paketlerini kullanmak zorunda kalmakta ve ek maliyetlerle karşı karşıya kalmaktayız. Hizmet alamadığım bu uzun süre boyunca mağduriyetimin katlanarak artması kabul edilemez. Bu doğrultuda: Kablo dönüşümü ve bağlantı işlemlerinin acilen, çok daha yakın bir tarihe çekilerek internetimin bir an önce aktif edilmesini, Bu süreçte mobil internet kullanımımızdan kaynaklanan ek internet/veri masraflarının ve hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin faturamdan düşülmesini / iptal edilmesini, Onaysız müdahaleden ve yaşatılan bu büyük aksaklıktan sorumlu olanlar hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Cayma bedelimin yansıtılmadan iptalini talep edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
