Müşteri Rızası Olmadan Kablo Kaldırılması Ve İnternet Kesintisi

26040229 numaralı abonenizim. 20.08.2026 tarihinde saat 18:00 itibarıyla sorunsuz çalışan internet hizmetim, aynı gün saat 21:00’de eve geldiğimde tamamen kesilmiş ve modem üzerindeki internet ışığı sönmüş durumdaydı.

Müşteri hizmetlerinizin uzaktan müdahale edememesi üzerine oluşturulan arıza kaydı kapsamında, 21 Ağustos günü saat 17:00 civarında adresime gelen teknik ekip yaptığı incelemede daireme gelen internet kablosunun bina ankastresinden söküldüğünü ve hatta sinyal olmadığını tespit etti. Ekipler, bölgede “yeni cam kabloya geçiş” yapıldığı gerekçesiyle Superonline bayileri ya da taşeronları tarafından kablomun sökülmüş olabileceğini belirtti.

Tarafımdan kablo sökülmesine, altyapı değişikliğine veya herhangi bir işleme dair hiçbir talep ya da onay verilmemiştir. Şirketiniz veya yetkili bayileriniz tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan aktif hizmet aldığım kablonun sökülüp hattımın kesilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Müşterinin rızası ve haberi olmadan altyapısına müdahale edilerek mağdur edilmesi kurumsallıktan tamamen uzaktır. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için bina içi kablo bağlantımın ve internet hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim döneme ait hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını, onaysız müdahalede bulunan bayi veya personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde yaşanan bu kural dışı işlem ve mağduriyet nedeniyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.