Modem Yer Değişikliği Ve TV Box Kablo Uzatımı İçin 12 Gün Süren Yanıtsızlık

Turkcell Superonline abonesiyim. Konyaaltı teknik bayisinden modemimin yerinin değiştirilmesini ve TV kutuma ulaşabilmesi için modem kablosunun uzatılmasını talep ediyorum. TV’nin yerini değiştirdiğim için şu an TV box çalışmıyor ve hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu talebimi yaklaşık 12 gündür iletmiş olmama rağmen Konyaaltı teknik bayi hiçbir işlem yapmadı. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini ve bayiyi yaklaşık 5–6 kez aradım. Her seferinde yetkili bayinin beni arayacağı söylendi, hatta randevu verildiği oldu ancak kimse gelmedi, aranmadım ve verilen randevuya da gelinmedi. Bayi ise sadece ana merkeze ilettik demekle yetiniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Turkcell ana merkezin de sürece dahil olarak bir an önce adresime teknik ekip yönlendirmesini, modemimin yer değişikliğinin yapılmasını ve kablonun uzatılarak TV box’ın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca randevu oluşturma ve geri dönüş süreçlerinde yaşanan ilgisizliğin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.