Modem Yer Değişikliği İçin İki Buçuk Aydır Çözüm Bulamıyorum

Zaten hep bunu söylüyorsunuz

Bu mesajı otomatik mi yazıyorsunuz yoksa gerçekten bakıp görüp mü yazdınız? Bana bu mesajı kaçıncı kez yazdığınızdan acaba haberiniz var mı.? Yoksa öylesine yazdım olsun demek için mi yazdınız?

Superonline dan iki buçuk aydır haber alamıyorum. Her seferinde aynı şeyleri söylemeye devam ediyorlar. Evimdeki fiber internet modeminin yer değişikliği için her seferinde Vodafone alt yapısı kullanıldığı için kendilerine ilettiklerini söyleyip geçiştiriyorlar. Talebim yerine getirilmiyor. Hem Vodafone hem Superonline dan hizmet bekliyorum

Superonline fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık 3 aydır evimdeki modemin yer değişlikliği için başvuru yaptım. Ancak sorunum çözülmediği gibi, müşteri temsilcileri ile yaptığım 50 ye yakın telefon görüşmelerimde ise kimsenin bir birinden haberdar olmaması daha üzücü olması. Bir çok kere şikayetim vara yazmama rağmen ilgilenmediği gibi; sanki buraya yazdığım için bilinçli olarak sorunum giderilmediği kanısı uyandırdı bende. Talebim çok acil olarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum

Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Ankara Altındağ Baraj Mahallesi'nde yaklaşık 3 aydır modemimin yerinin değiştirilmesi için defalarca başvuru yaptım. İlk 45 gün boyunca her seferinde 36 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak hiçbir işlem yapılmadı. Son 45 gündür ise artık herhangi bir süre veremeyeceklerini ilettiler. Evin bazı bölümlerinde internet erişimi hiç yok ve bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve başvuru numarası da verilmedi. Modem değişikliği olması halinde 600 TL ücretin faturama yansıtılacağı söylendi, buna da razı oldum. Hatta fazla ödemeyi de kabul ediyorum, yeter ki teknik ekip gelip modem yerini değiştirsin. Taahhütlü bir aboneliğim var ve yaklaşık 3-4 ay daha devam edecek. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, herhangi bir borç durumum yok. Tek isteğim, modemimin yeri değiştirilerek evin her bölümünde internet erişiminin sağlanması ve bu konuda artık bir çözüm sunulmasıdır.

24 Eylül 2025 tarihinde Superonline üzerinden modem yer değişikliği talebimle ilgili bir şikayet oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen şikayetim yayımlanmadı ve gönderilerimde görünmüyor. Herhangi bir bilgilendirme mesajı veya hata da almadım. Daha önce böyle bir gecikme yaşamamıştım, bu ilk kez oluyor. Şikayetimin neden yayınlanmadığı konusunda bilgilendirilmek ve sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.