to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sert Personel Üslubu
Konu: Kargo Teslimatının Yapılmaması ve Personel Üslubu hakkında Şikayet
259399596876 takip numaralı gönderim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafıma DHL tarafından gönderilen mesajda kargomu 87** teslimat kodu ile temassız teslim alabileceğim bildirilmiştir.
Ancak teslimat günü kurye tarafından aranmış olmama rağmen, arama 0212 ile başlayan yabancı bir numara üzerinden yapıldığı için dolandırıcılık olabileceğini düşünerek çağrıyı cevaplayamadım. Buna rağmen kargo gönderiminde açık ve net bir şekilde adresim belirtilmiş olmasına rağmen kurye adresime gelmemiş ve teslimat girişiminde bulunmamıştır.
Bu durum üzerine Iğdır DHL kargo birimini aradığımda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamış, “kurye yeni işe alındı, adresi bilmiyor” şeklinde bir gerekçe sunularak konu geçiştirilmiştir. Ayrıca görüştüğüm personellerin üslubu ve konuşma tarzı kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde sert ve ilgisiz olmuştur.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmamış, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir.
Bir kargo şirketinin temel yükümlülüğü gönderiyi doğru adrese ulaştırmak ve müşteri ile sağlıklı iletişim kurmaktır. Adresim açık şekilde yazılı olmasına rağmen kurye tarafından teslimat yapılmaması ve müşteri hizmetleri personellerinin çözüm odaklı davranmaması tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur.
Bu sebeple kargomun neden adresime teslim edilmediğinin açıklanmasını, kurye ve müşteri hizmetleri personellerinin iletişim ve hizmet kalitesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Adem E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sert Personel Üslubu konulu ve 35421429 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi sayesinde yenilemeyeceğim
