Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sert Personel Üslubu

Konu: Kargo Teslimatının Yapılmaması ve Personel Üslubu hakkında Şikayet

259399596876 takip numaralı gönderim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafıma DHL tarafından gönderilen mesajda kargomu 87** teslimat kodu ile temassız teslim alabileceğim bildirilmiştir.

Ancak teslimat günü kurye tarafından aranmış olmama rağmen, arama 0212 ile başlayan yabancı bir numara üzerinden yapıldığı için dolandırıcılık olabileceğini düşünerek çağrıyı cevaplayamadım. Buna rağmen kargo gönderiminde açık ve net bir şekilde adresim belirtilmiş olmasına rağmen kurye adresime gelmemiş ve teslimat girişiminde bulunmamıştır.

Bu durum üzerine Iğdır DHL kargo birimini aradığımda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamış, “kurye yeni işe alındı, adresi bilmiyor” şeklinde bir gerekçe sunularak konu geçiştirilmiştir. Ayrıca görüştüğüm personellerin üslubu ve konuşma tarzı kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde sert ve ilgisiz olmuştur.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmamış, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir.

Bir kargo şirketinin temel yükümlülüğü gönderiyi doğru adrese ulaştırmak ve müşteri ile sağlıklı iletişim kurmaktır. Adresim açık şekilde yazılı olmasına rağmen kurye tarafından teslimat yapılmaması ve müşteri hizmetleri personellerinin çözüm odaklı davranmaması tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur.

Bu sebeple kargomun neden adresime teslim edilmediğinin açıklanmasını, kurye ve müşteri hizmetleri personellerinin iletişim ve hizmet kalitesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.