to read complaints and reviews, or file yours.Sultan Butik’te Kapıda Ödeme Siparişinde Gerçekçi Olmayan Teslimat Tarihi
2 Mart gecesi Sultan Butik’in web sitesi üzerinden kapıda ödemeli olarak iki adet etekli takım siparişi verdim. Ürün sayfasında en geç 4 Mart’ta kargoya teslim edileceği yazıyordu. Buna rağmen 7 Mart’a kadar hiçbir kargo hareketi olmayınca firma ile iletişime geçtim ve bana ürünün 9 Mart Pazartesi günü kargoya verileceği söylendi.
9 Mart Pazartesi akşamına geldiğimizde hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. Saat 17.00 civarında tekrar yazıp “Kargom bugün çıkacak değil mi? ” diye sorduğumda, buna rağmen yine “Evet, bugün çıkacak” cevabını aldım. Oysa bu saatten sonra kargolar kapanıyor, yani verilen bilgi gerçekçi değildi. Ben de bu süreçte ürünlerin bayram arefesine kadar özellikle oyalanarak kargoya verilmeyeceğini, olası bir iade veya değişim talebimde de mağdur edileceğimi anladığım için 10 Mart’ta siparişimi iptal ettim. Sipariş numaram 274356162’dir.
Ürünler hiç gönderilmedi, kapıda ödeme olduğu için bir ödeme yapmadım ancak firmanın müşteriyi oyalayan, gerçeği yansıtmayan bilgi veren ve teslimat süresine uymayan bu yaklaşımını ciddi bir ayıp ve güvensizlik olarak görüyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Sultan Butik’in bu tarz davranışlarını gözden geçirmesi ve bir daha hiçbir müşterinin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasıdır.
Sayın Tuğçe Hanım, 2 Mart gecesi vermiş olduğunuz iki adet etekli takım siparişinizin kargoya teslimatıyla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki yanıltıcı bilgiler nedeniyle çok üzgünüz. Siparişinizin 4 Mart’a kadar kargoya verilmesi gerektiği belirtilmişken, 9 Mart ve sonrasında da net bir bilgi alamamanız ve sonuçta siparişinizi iptal etmeniz, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte sizleri mağdur eden hatalı bilgilendirme ve gecikme için içten özür dileriz. Sipariş numaranız 274356162’ye ait ürünlerin henüz kargoya verilmediğini teyit ettik. İptal talebinizi sistemimizde hemen işleme alıyor ve ödemeniz kapıda ödeme olduğu için herhangi bir tahsilat gerçekleşmemiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim kuponunu ve ücretsiz kargo avantajını sizlere sunmak istiyoruz. Bu teklifimiz, sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmamıza yardımcı olacaktır. Her türlü sorunuz ve ek talepleriniz için Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız sorunu tekrar etmemesi için süreçlerimizi gözden geçirecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
