Modem Güncellemeleri Sorununu Çözmeyen Sürekli İnternet Kesintileri

Merhaba, Daha önce aynı konu hakkında talep oluşturmama ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun devam etmektedir. Her aradığımda anlık bir problem olmadığı, modem üzerinde güncelleme yapılacağı bilgisi verilmektedir. Ancak bu işlemler sorunu kalıcı olarak çözmemektedir. Uzun süredir internet bağlantımda ciddi kopmalar yaşamaktayım. İptv üzerinden televizyon izlediğimiz için özellikle akşam saatlerinde hizmeti neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyoruz. Başlangıçta sorunun iptv kaynaklı olduğunu düşündüm, ancak bilgisayarım üzerinden yaptığım bağlantılarda ve teamviewer kullanımında da aynı kopmaların yaşandığını tespit ettim. Sorunun tespiti için tarafımca bir yazılım geliştirdim. Bu yazılım ile hem modeme hem de Google gibi harici kaynaklara sürekli istek göndererek bağlantı sürekliliğini test ettim ve kopmaların düzenli olarak gerçekleştiğini kayıt altına aldım. Yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılması durumunda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.