Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Superonline Destekte Uygunsuz Tavır

SMS ile iletişim ağı kurumumuz için büyük önem taşıyor. SMS panellerine giriş için mobil imza zorunlu hale geldiğinden bu yana, uzun süredir kullanıcısı olduğumuz Turkcell operatörünün mobil imza sürecimizi tamamlamasını bekliyoruz. Bu süreç yaklaşık 2 aydır tamamlanmadığı için işlerimiz ciddi şekilde aksıyor.

Kurumsal müşteri temsilcimiz s*** Hanım ile süreçle ilgili görüştüğümüzde, bize TİM mağazalarından ya da 532’yi arayarak başvuru yapmamız gerektiği söylendi. TİM mağazalarına gittiğimizde mobil imza destekli sim kart temin edemedik ve çalışanlar konuya gerekli ilgiyi göstermedi. 532’yi aradığımızda ise mobil imza birimine aktarıldık, oradaki yetkili yalnızca aktivasyon için destek verdiklerini, başvuru almadıklarını belirtti ve “talep çok yoğun, millet sanki mobil imzayı bekliyordu” gibi son derece uygunsuz bir ifadeyle durumu değerlendirdi.

Ardından tekrar müşteri temsilcimizle görüştük, talebimizle saha temsilcisi m** Bey’in ilgileneceği ve talep oluşturulduğu söylendi. Yaklaşık 2 hafta boyunca sim kartın gelmesini bekledik, kurye kaynaklı gecikmelerden sonra mobil imza destekli sim kart nihayet elimize ulaştı; ancak asıl sorun ondan sonra başladı. Sim kart kurum adına kayıtlı, yasal kullanıcı ise kurum yetkilisi olduğu için, yetkilimizin kimlik bilgilerini ve imza sirkülerini m** Bey’e ilettik. O günden bu yana yaklaşık 2 aydır bu sürecin tamamlanmasını bekliyoruz ve sadece “başvurduk, cevap bekliyoruz, sorun bizden kaynaklı değil, operasyondan kaynaklı” gibi oyalayıcı cevaplar aldık. Bu süre boyunca mobil imza destekli sim kart ücreti tarafımızdan alınmış olmasına rağmen, mobil imza aktivasyonu ve buna bağlı işlemler hâlâ başlatılmadı.

Son günlerde ise bu cevapları dahi alamaz hale geldik. M** Bey kesinlikle geri dönüş yapmıyor, telefonlara çıkmıyor, e-postalarımıza cevap vermiyor, mesajlarımıza dönmüyor. Buna rağmen bir cumartesi sabahı kurumsal mail adresimize cihaz kampanyası tanıtım e-postası göndermesi, bizim açımızdan kabul edilemez ve kurumsallığa hiç yakışmayan bir davranıştır. Hem mevcut sorunumuzla ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmezken hem de kampanya tanıtımı yapılması, müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmaması kurumumuza karşı ciddi bir saygısızlık hissi yaratmaktadır. Müşteri talebinin peşinde koşması gereken kişi müşteri temsilcisiyken, bu şekilde ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesini anlamakta güçlük çekiyoruz.

Ayrıca kurumda imza yetkilileri değişti ve bu durum da m** Bey’e imza sirküleri ve kimlik fotokopileri ile birlikte bildirildi. Buna rağmen yeni yetkililer hâlâ işturkcell’e tanımlanmadığı için platform üzerinden işlem yapamıyoruz. Turkcell’de farklı kategorilerde onlarca aboneliğimiz varken, böyle temel bir bilginin tüm ilgili birimlere yansıtılmaması ve her birimi tek tek bizim bilgilendirmek zorunda bırakılmamız, kurumsal müşteri temsilciliği kavramıyla bağdaşmamaktadır.

Bir diğer sorun da Superonline tarafında yaşandı. Kurumumuzda metro ethernet hizmeti kullanıyoruz ve cihazda bir konfigürasyon hatası oluştu. Teknik destek için talep oluşturduk ve bizi arayan e*** Bey, “sorununuzu şimdi çözeceğim, ekiple beraber aradık, sorunu görünce kahkaha attık, bağlanamazsınız tabii, el açıp dua etseniz bağlanamazsınız” gibi kara komik cümleler kurarak, adeta bir lütufta bulunuyormuş gibi sorunu çözdü. Ücretini ödediğimiz bir hizmet için destek isterken bu tür bir üslup ve tavırla karşılaşmak bizi son derece rahatsız etti.

Turkcell’den mobil imza sürecimizin acilen tamamlanmasını, işturkcell üzerindeki yetki tanımlamalarının ivedilikle yapılmasını, süreçleri bu kadar uzatan ve iletişim kurmayan ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını ve hem mobil imza hem de Superonline tarafında yaşadığımız gecikmeler ile uygunsuz üslup nedeniyle tarafımıza kurumsal bir açıklama ile birlikte yazılı özür iletilmesini, tüm bu süreçten doğan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.