Mersin Mezitli’de 1000 Mbps Fiber Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping Sorunu

Uzun süredir Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps limitsiz aboneliğim bulunuyor, Mersin Mezitli’de yaşıyorum ve yaklaşık 2025’in 8–9. Aylarından bu yana bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda yüksek ping, hem Wi-Fi hem kablolu bağlantıda kopmalar, hız düşüşleri oluyor ve video/film izlerken bile yayınlar sürekli donuyor. 1000 Mbps hız için yüksek fatura ödüyor olmama rağmen hizmeti bu şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, en son bugün farklı bir numara üzerinden tekrar arama yaptım. Her seferinde tarafıma “iyileştirme yapıldığı, bir sorun görünmediği, modemde arıza olmadığı” gibi standart cevaplar veriliyor. Modem değişimi talep ettiğimde ise “modemde arıza görünmüyor, yine de değişim isterseniz aynı modem gönderilir ve ek ücret yansır, tek seferlik” denildi. Ancak yapılan bu sözde iyileştirmelerin hiçbirinin sorunu çözmediğini, bağlantı sorunlarının aynen devam ettiğini özellikle belirtmek isterim.

Turkcell Superonline’ın, Mersin Mezitli’deki adresimde yaşadığım bu bağlantı, ping, hız ve kopma problemlerini detaylı biçimde inceleyerek kalıcı şekilde çözmesini, gerekirse modem değişimini de ek ücret yansıtmadan gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün bitişine çok az kaldığı için başka firmalarla görüşerek aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.