Manisa’da Superonline İnternet Ve TV+ Hizmetinde Kesinti, Teknik Servis Yanıtsızlığı

Turkcell Superonline 60553091 numaralı abonesiyim, Manisa ili Şehzadeler ilçesi merkez adresimde Superonline Fiber internet ve TV+ aboneliğim devam etmektedir. Yaklaşık son bir yıl içinde internet hızında ve bağlantıda dönem dönem sorunlar yaşadım, 1000 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen hiçbir zaman vaat edilen indirme ve yükleme hızlarına ulaşamadım. Bunun genel altyapı ve bölgedeki yoğunlukla ilgili olduğunu, diğer kullanıcıların da benzer sıkıntıları yaşadığını bildiğim için bu süreçte ayrıca bir şikayet kaydı açtırmadım.

Ancak 18.01.2026 tarihinden itibaren bağlantıda yoğun kopmalar ve kesintiler yaşanmaya başlanmasıyla tamamen hizmet alamaz duruma geldik. Açtığımız şikayet kaydına bir defa geri dönüş yapıldı, adrese gelen ekip port değişikliği yaptı ve o anda bağlantı sağlanınca kayıt kapatıldı. Fakat kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti ve port değişikliğinin kalıcı bir etkisi olmadığı ortaya çıktı.

Devam eden arıza için 26.01.2026 tarihinde yeni bir şikayet kaydı daha oluşturuldu, ancak bu tarihten itibaren teknik servisten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 18.01.2026 tarihinden bugüne kadar Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmetlerinden faydalanamıyorum. Edindiğim bilgilere göre Manisa ilinde Superonline’a ait teknik servis ve destek ekibinde genel bir sıkıntı olduğu, bu nedenle sağlıklı hizmet verilemediği, hatta Manisa ilinde aktif bir Superonline servis destek ekibinin bulunmadığı söylenmektedir.

Uzun süredir hizmet alamıyor olmam ve mağduriyetimin artması nedeniyle, aboneliğimin bulunduğu adrese acilen teknik servis yönlendirilerek bağlantı ve altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.