Kurulumda Port Krizi Ve Süreklilik Arz Eden Mağduriyet

Ankara Keçiören’de yeni Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için başvuru yaptım. Başvurudan sonraki gün ekipler geldiler, portu kontrol etmeden kablo çektiler, ardından “port yok” diyerek kurulumu tamamlamadan gittiler ve yaklaşık 10 gündür kurulum yapılmadan bekletiliyorum. Evime kablo çekmeden önce port kontrolü yapılması gerekmiyor mu?

Bu süreçte 13122145 numaralı müşteri no üzerinden defalarca görüşme yaptım. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bayi özellikle ilgisiz davranıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da çelişkili bilgiler veriliyor; bazı temsilciler port olduğunu, bazıları ise port olmadığını söylüyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor veya port dolu ise bile buna bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca sorun çözülsün diye günlerce bekledikten sonra ansızın kurulum talebim iptal ediliyor tekrar kurulum talebi oluşturduğumda bayi yarın geleceğiz deyip tekrar kurulumu iptal ediyor ve altyapıdan mail beklediklerini söylüyor. Bana bunlar söylenirken kontrol amacıyla müşteri temsilciliğini aradığımda cevap yine port boş gözüküyor oluyor ama ne kuruluma gelen var ne giden.

Uzun süredir internet hizmeti alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Kurulumun bir an önce tamamlanmasını, port durumumun ivedi şekilde çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.