Kurulum Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Onaysız Başvuru İptali Nedeniyle Mağduriyet

Öncelikle iyi günler,
17Temmuz2025 tarihinde Turkcell Superonline firmasına Türk Telekom'dan geçiş yapmak üzere başvuru yaptım. Binamızın içine yaklaşık bir hafta kadar önce fiber kablo çekilmiş ve binanın içine ve dışına fiber internet hizmetini anlatan afişler asılmıştı. Başvurumun işleme alındığı bilgisi geldikten bir gün sonra kurulum randevusu almak için aradılar ve aynı gün kurulum randevusu oluşturuldu. Hem fiber interneti hem de TV+ ın kurulumunu gerçekleştirmeye gelen teknisyen, fiber kablo çekiminin bina içine yapıldığını ancak katlara dairelere kadar kablolamanın yapılmadığını söyledi. Daireye kadar kablolamanın yapılması için bilgi vereceğini ve akabinde kurulumun gerçekleştirileceğini iletti. Arayıp kurulumla ilgili bilgi verileceğini iletti. Kurulum randevusu veren 0216 211 0444 numaralı telefonu bu tarihe kadar her gün bir kaç kez aradım. Her defasında yoğunluktan telesekretere düştüm ve geri aramak için telefon numaramı tuşlamamı istediler. İlk aramadan sonraki aramalarımda, telefon numaramı girince "zaten açık talebiniz var" gibi bir mesaj söylüyorlardı.
Bugün artık 0216 211 0444 numaralı telefondan geri dönüş yapılmayacağına kanaat getirip 08502220222 numaralı telefonu aradım ve kablonun ne zaman çekilip kurulumun ne zaman yapılacağını öğrenmek amaçlı aradığımı ifade ettim.
Ve başvurumun iptal sürecinin oluşturulduğunu öğrendim!
Hiçbir talimatım olmadan ve hiçbir bilgi verilmeden bu talep oluşturulmuştu.
Eşimin ve benim evden çalıştığımızı özellikle belirtip, hızlı bir işlem yapılmasını rica etmişken, bana hiç haber ve bilgi verilmeden kendi kendilerine iptal oluşturmuşlar.
Eğer 0850220222 yi aramasaydım bundan hiç haberim olmayacak, belki daha günlerce kuruluma gelecekler diye boşu boşuna bekleyecektim.
Yılların Superonline ve Turkcell şirketisiniz bayilerinizi seçerken daha titiz daha seçici davranmalısınız.
Şu an, Türk Telekom firmasından, mecburen, taahhütsüz internet hizmeti almaktayım. Bana ne kadar ekstra maliyeti olduğunu siz daha iyi hesaplarsınız.
Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerimin hızlı bir şekilde halledilmesini istiyorum. Bir işini bilmez bayinin yaptıklarının, koca firmayı etkilememesi gerektiği inancındayım.

Saygılarımla,