Kurulum Sonrası İnternet Yok, Çözüm Bekleniyor

15 Nisan’da Turkcell Superonline internet aboneliğine geçiş yaptım. Ekipler gelip modemi kurdu, yalnızca yaklaşık 5 dakika internet bağlantım oldu, ardından bağlantı tamamen gitti ve o günden beri, yani 26 Nisan itibarıyla hiç internet hizmeti alamadım.

Aynı binada 20 daire bulunuyor ve hepsinde internet sorunsuz çalışırken yalnızca benim dairemde hizmet yok. Buna rağmen sorun için Türk Telekom kaynaklı arıza deniliyor. Eğer gerçekten böyle bir arıza olsaydı, mantıken binadaki diğer dairelerin de en azından bir kısmında internet olmaması gerekirdi.

Bu süreçte her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “çözüm aşamasında” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı, internet hizmetim hâlâ yok. Müşteri numaram/hizmet numaram 8864881045, adresim İstanbul Avcılar bölgesindedir.

Talebim, internet hizmetimin acil olarak, kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesi ya da bağlantının iptal edilmesi ve bu süreçte hiç hizmet alamadığım halde benden modem aktivasyon ücreti talep edilmemesidir.