Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Başvurum Haksızca İptal Edildi

Superonline ev interneti için 30 Temmuz tarihinde Bursa İnegöl Yunus Emre Mahallesi Özburçak Sokak’taki adresimiz adına başvuru yaptım. Başvurum alındı, saha ekibinin kurulum için geleceği söylendi ve uzun süre randevu için bekledik. Sonunda bir gün için anlaştık ancak o gün gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra saha görevlisi, bizim şehir dışında olacağımız bir gün için geleceğini söyleyince o tarihte evde olamayacağımızı, başka bir gün ayarlayabileceğimizi belirttik ve telefonda yeniden tarih konusunda anlaştık. Buna rağmen bir daha arayan, randevu teyit eden ya da adrese gelen olmadı. En son konuştuğumuz günde de bütün gün kurulumu bekledik, ancak ne arandık ne de bilgilendirildik.

Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlatmaya çalışıyoruz. Görüşmelerde “bakıyoruz, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında kendi çabamızla yaptığımız sorgulamalarda, başvurumuzun 7 Temmuz tarihi itibarıyla iptal edilmiş olduğunu ve bizimle iletişime geçilemediği gerekçesinin yazıldığını öğrendik. Oysa biz en son mutabık kalınan günde evdeydik ve kurulumu bekliyorduk.

Tüm bu süreçte hem oyalandık hem de internet geçişini yapamadığımız için mevcut operatörümüze fazladan fatura ödemek zorunda kaldık. Şimdi ise bize, başvuru yaptığımız uygun tarife üzerinden değil, zamlı ve daha yüksek ücretli bir tarife ile yeniden başvuru yapabileceğimiz söyleniyor. Bu durum hem mağduriyetimizi artırıyor hem de verilen sözlerin tutulmadığını gösteriyor.

Başvurumun iptal edilmesine gerekçe gösterilen “bize ulaşılamaması” ifadesinin gerçeği yansıtmaması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Başvurunun ilk yapıldığı tarihte tarafıma taahhüt edilen eski tarife koşullarıyla, ek zam olmadan aboneliğimin başlatılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.