Kurulum Randevusu Aksadı, İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı

13.11.2025 Perşembe günü Turkcell Superonline 1 Gigabit fiber internet paketine online başvuru yaptım. Başvurudan kısa süre sonra kurulum için 14.11.2025 tarihinde gelebileceklerini söylediler. İl dışında olduğumu belirttim ve 17.11.2025 tarihi için kuruluma gelmelerini istedim. Ancak 48 saatten ileriye randevu veremeyeceklerini, 17.11.2025 Pazartesi günü kurulum için aranacağımı belirttiler.

17.11.2025 tarihinde arayan olmadı. Önce müşteri hizmetlerine ulaştım, ardından otomatik olarak atanan Güneynet İletişim bayiliğine kayıt bıraktım. Ekip arkadaşları tarafından aranacağım bildirildi fakat kimse dönüş yapmadı. 18.11.2025 tarihinde tekrar bayiliğe kayıt bıraktım, dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri hizmetleri, talebimi acil olarak bayiliğe ileteceklerini söyledi. Bunun üzerine bayilik tarafından arandım ve bu hafta dolu olduklarını, haftaya kurulum için aranacağımı ilettiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp başka bir bayilik üzerinden hizmet almak istediğimi belirttim, fakat başka bayiliğe yönlendirme yapılamayacağı ve kurulumun 48 saat içinde yapılmak zorunda olduğu söylendi. Şikayet kaydı oluşturuldu. Akabinde bayilikten tekrar arandım ve 20.11.2025 saat 12:00’de kurulum yapılacağı bildirildi, ekip arkadaşlarının gelmeden önce arayacağı söylendi.

20.11.2025 saat 13:45’e kadar aranmadım ve binanın giriş katında olmama, kamera sisteminin bulunmasına rağmen kuruluma gelen olmadı. Buna rağmen ekip arkadaşlarının binaya geldiği ve açık port olmadığı gerekçesiyle haftaya kurulum yapılacağı söylendi. Yaşadığım bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de bayiliğin iletişimsizliği nedeniyle mağdur oldum.

Maltepe/İstanbul adresinde başvurduğum bu hizmetin bir an önce kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.