Kurulum Hatası Nedeniyle Alınan 750 TL Teknik Servis Ücretine İtiraz

Superonline fiber internet aboneliğimde 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Semtimize yeni fiber kabloları döşendiği için ekipler evimize gelerek ont cihazlarının kurulumunu yaptılar. Kurulum sırasında, en son kablo kanalı kapağını kapatırken fiber kablo arada sıkışıp kopuyor. O sırada evde ailem olduğu için tam ne olduğunu anlayamıyorlar, bağlantının düzeleceğini düşünmüşler. Eve geldiğimde hâlâ internet olmadığını görünce çağrı merkezini arayıp durumu anlattım ve teknik servis talebi açıldı.

Gelen teknik servis ekibi, kablonun kendi hataları nedeniyle koptuğunu açıkça kabul edip bizden özür diledi ve kabloya ek yaparak bağlantıyı yeniden sağladı. Aslında bu tip fiber kablolara ek yapılmaması gerektiğini bildiğim halde, tüm kabloyu değiştirmek yerine sadece ek yapmayı tercih ettikleri için itiraz etmeden kabul etmek zorunda kaldık. Sonuç olarak hem kabloyu kendileri kopardılar, hem yaklaşık 4 gün boyunca internetsiz kaldık hem de bu işlem için tarafımıza teknik servis ücreti yansıtıldı.

Bu ay gelen faturayı incelediğimde 750 TL tutarında bir teknik servis ücreti gördüm. Konuyla ilgili itiraz ettiğimizde yalnızca kullanmadığımız 4 günlük internet bedelini iade ettiler, ancak haksız olduğunu düşündüğüm 750 TL’lik teknik servis ücreti faturada hâlâ durmaktadır. Kendi personellerinin kurulum hatasından kaynaklanan bir arıza için benden servis ücreti alınmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hatanın tamamen Superonline ekibine ait olduğu bu işlem nedeniyle yansıtılan 750 TL teknik servis ücretinin eksiksiz şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.