Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Superonline üzerinden yaklaşık 5 gün önce online olarak ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 2 ile 4 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de herhangi bir arama aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece talebimin iletildiği söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurulumla ilgili net bir tarih verilmedi.

Kurulumdan sorumlu şubenin Esenyurt’ta bulunan Planet Teknoloji Bilişim olduğu bilgisini aldım. Şubenin Google puanı 2,6 ve yorumlara baktığımda pek çok kişinin benzer şekilde kurulum gecikmesi ve ilgisizlikten şikayetçi olduğunu gördüm. İstanbul Avrupa yakasında oturan müşterilere bu bayinin hizmet verdiği anlaşılıyor ve bu durum, ücretini ödediğimiz halde internete erişemememize neden oluyor.

Verilen süreye uyulmaması ve defalarca aramama rağmen herhangi bir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Başvurumun acilen incelenmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.