Kazı Sonrası Fiber İnternette Kesinti Ve Haksız Ücret Talebi

24.04.2026 tarihinde mahallemizde yapılan doğalgaz kazısı sırasında Turkcell Superonline ev fiber internet hattımızı sağlayan fiber kablolar koptu. O günden bu yana Ertuğrul Mahallesi 3059 Sokak Zeynep Apartmanı No:10 Daire:7 Torbalı / İzmir adresimde internet hizmeti alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mahalledeki sorunun çözüldüğü, sorunun bina içi olduğu söylendi. Teknik ekip adresime gelip müdahale ettiklerini ve sorunu giderdiklerini belirtti ancak ekip gittikten yaklaşık 2 saat sonra aynı sorun yeniden yaşandı ve internet tamamen kesildi. 24.04.2026’dan bugüne kadar her gün arıza kaydı açtırmama rağmen ne bilgisayarda kablolu olarak ne de telefonlarımızda Wi‑Fi üzerinden interneti kullanamıyoruz. Bu süreçte internete girebilmek için kendi hattımdan ekstra mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım.

28.04.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi P**** Hanım, yeniden ekip yönlendirilmesi için evde kontrol yapılması gerektiğini, bunun için de 750 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir haftadır hiç hizmet alamamama rağmen fatura tam olarak yansıtılacak, üstüne bir de sanki sorunu ben yaratmışım gibi benden ekstra servis ücreti talep edildi. Kendisine birkaç kez “Benden hizmeti yapmak için ayrıca para mı istiyorsunuz? ” diye sorduğumda, maalesef evet, ekiplerin ücretli geldiğini söyledi.

Ben bu süreçte alamadığım hizmetin bir de ek ücret çıkarılarak mağduriyete dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Ertuğrul Mahallesi’indeki kazı sonrası bozulan altyapının ve dairemdeki internet bağlantısının hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede düzeltilmesini ve bu kesinti yaşadığım günler için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.