to read complaints and reviews, or file yours.Kadıköy Kozyatağı’nda Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Kadıköy Kozyatağı’ndaki adresimde sık sık internet kesintisi yaşıyorum. 25–26 Ocak tarihlerinde kesinti oldu, bugün yani 29 Ocak’ta da tekrar internetim kesildi ve ne zaman geleceğini bilmiyorum. Evden çalışan biri olarak bu kesintiler işimi doğrudan aksatıyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ekiplerin kontrol edeceği bilgisi verildi, ancak yaşanan kesintiler devam ediyor. Hem işleyişimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkileyen bu durumun artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
5364**32 numaralı aboneliğim için öncelikle yaşanan kesintilerin tamamen sona ermesini, bununla birlikte internete erişemediğim günler ve saatler için faturama kesinti süresiyle orantılı bir indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ve TV+ hizmetlerini birlikte kullandığım paket kapsamında 25 Ocak tarihinden bu yana adresimde internet hizmeti alamıyorum. Home office çalışan biri olduğum için bu kesinti sebebiyle işimi yapamaz hale geldim ve ciddi iş kaybı yaşıyorum. İnternet kesintisine bağlı olarak TV+ üzerinden televizyon izleyemiyoruz; özellikle TV+ üyeliğini bu amaçla yana yakıla almış ve bu sebeple Digiturk üyeliğimi iptal ettirmiş olmama rağmen şu an bu hizmetten de faydalanamıyorum.
Bu süreçte üçten fazla arıza kaydı açıldı, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hatta kurumsal temsilcim de sürece dahil oldu. Her seferinde genel bir arıza olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı, saha ekiplerinin çalışmasının sürdüğü ve beklemem gerektiği söylendi, ancak arıza hâlâ giderilmedi ve fiilen internet hizmeti alamıyorum.
Bu döneme ait 650 TL olan faturam 629,10 TL olarak yansıtıldı, ancak daha önce yaşadığım benzer bir arızada yapılan yaklaşık 100 TL civarındaki indirim gibi bu tür ufak indirimlerin ne maddi ne de manevi olarak yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığını belirtmek istiyorum.
İstanbul Kadıköy Kozyatağı’ndaki adresimde uzun süredir internet ve buna bağlı olarak TV+ hizmetinden yararlanamadığım için, öncelikle arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım iş kaybı ve mağduriyet için makul ve tatmin edici bir maddi telafide bulunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda hizmeti devam ettirmeyi düşünmüyorum ve herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini, sonrasında da farklı bir firma ile çalışmaya başlayabilmeyi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala arıza giderilmedi ve binamızda Superonline kullanıcıları hizmet alamıyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.02.2026-18.19'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza giderildi. Umarım tekrar bu şekilde mağdur edilmeyiz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüş için teşekkür ederim
Superonline olarak genel arızalarınızdan gerçekten bıktım. Sürekli internetimiz kesiliyor ve kuş gibi tekrarlayan müşteri temsilcilerinizden yıldım… 2 hafta içerisinde bu 4. Genel arıza ve sürekli saati ileri atarak oyalıyorsunuz…
Turkcell Superonline fiber internet ve beraberinde aldığım TV Plus hizmetiyle ilgili yaşadığım kesintilerden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sınırsız fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 25 Ocak’tan bu yana düzenli olarak “genel arıza” adı altında internet bağlantım tamamen kesiliyor. Haftada iki ya da üç kez, neredeyse 1,5–2 güne yakın süren kesintiler oluyor ve bu süre boyunca ne internete girebiliyorum ne de TV Plus üzerinden televizyon izleyebiliyorum. İstanbul Kadıköy Kozyatağı’nda, İstanbul’un göbeğinde ikamet ediyorum; köyde değiliz ama hizmet kalitesi buna rağmen bu seviyede. Düzenli ödeme yapan, taahhütlü bir aboneyim. Sözleşmem onaylanarak yenilendi, üzerine zam yapıldı; buna rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde genel arıza olduğu, beklemekten başka çözüm olmadığı, saha ekiplerinin çalıştığı söyleniyor. Yalnızca 5 GB mobil internet teklif ediliyor, onu da ayda en fazla iki kez verebildiklerini, bu kadar sık kesinti olduğu için daha fazlasını sağlayamadıklarını iletiyorlar. Bu miktar, yaşadığım kesintilerin süresi ve sıklığı düşünüldüğünde hiçbir şekilde yeterli olmuyor. Ayrıca TV Plus abonesiyim ve bu hizmeti kullanabilmek için mevcut Digiturk aboneliğimi iptal ettirdim. Şu anda sık yaşanan internet kesintileri nedeniyle televizyon bile izleyemez durumdayım. Hem internetsiz hem televizyonsuz bırakılıyorum ve taahhütlü, düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Home office çalışan biriyim ve bu kesintiler nedeniyle ciddi iş kaybı yaşıyorum. Param ve zamanım boşa gidiyor; yaşadığım iş kaybının faturasını Superonline faturamdan gelecek 100 TL gibi sembolik bir indirimle ödeyemem. Hizmeti tam olarak alamadığım halde hem işim aksıyor hem de tam ücret ödemeye devam ediyorum. Eğer Turkcell Superonline bu durumu telafi edemeyecekse, altyapıyı onarmayacaksa ve bu kesintiler bu şekilde devam edecekse, üzülerek belirtmek isterim ki yıllardır devam eden Superonline üyeliğimi cayma bedeli alınmadan iptal edip farklı bir firmayla çalışmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Hem altyapı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin gerçekçi indirim, iade ve gerekirse cezasız fesih hakkı ile karşılanmasını talep ediyorum.
