to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Saha Personeli Girişi Ve Güvenlik Endişesi
17.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak internetimle ilgili arıza kaydı oluşturdum. 12746064 numaralı aboneliğimle ilgili talebim için 194686869 numaralı kayıt açıldığına dair SMS aldım. Aynı gün saat 14.37’de 0532********32 numaralı telefondan arandım ve Turkcell Superonline servisten aradıklarını, evde olup olmadığımı ve müsaitlik durumumu sordular. 5–10 dakika içerisinde müsait olacağımı söyleyerek telefonu kapattım ve saat 15.30’a kadar evde olmama rağmen bir daha arayan olmadı.
Saat 18.20 civarında gelen mesajla arıza kaydının giderildiğini öğrendim. Eve geldiğimde ise kızım, Turkcell Superonline’dan bir kişinin eve gelip interneti düzelttiğini söyledi. Saat 18.20’ye yakın bir zamanda ya da öncesinde “evde misiniz” diye kesinlikle aranmadım, benden hiçbir onay alınmadı. Hat sahibi olan bana bilgi verilmeden, evde genç bir kız tek başınayken bir görevlinin eve girmesini kabul edilemez ve son derece rahatsız edici buluyorum.
Manisa Şehzadeler’deki adresime gelen bu saha personelinin, evime benden onay almadan girmesiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, böyle bir durumun nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını ve bu şekilde izinsiz eve girilmeyeceğine dair güvenlik prosedürlerinin acilen gözden geçirilip değiştirilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle güvenlik açısından ciddi endişe yaşadığımı ve hem ilgili saha görevlisinden hem de buna imkan tanıyan Turkcell Superonline süreçlerinden şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline çözüm merkezi tarafından telefonla arıza kaydımın çözümlenip çözümlenmediği ile ilgili arandım. Durumu kendilerine aktardığımda Bölge yetkili şubesiyle görüşüp durumu aktaracaklarını söylediler ve 5-10 dakika içerisinde bölge yetkili şubeden aranıp durumu tekrar benden dinlediler. Personelin bizi mağdur etmemek adına görev saati dışında gelip arızayı giderdiğini söylediler. Güvenlik açısından hat sahibine bilgilendirme yapılmasının, bir yetişkin olmayınca eve girilmemesinin gerekliliğini paylaştım kendileri ile. Bu yapıcı tavrından dolayı Turkcell Superonline çözüm merkezi Burcu Hanım'a ve Manisa Bayraktar İletişim ekibine teşekkür eder. Hassasiyetlerimiz üzerinden tekrar bir sıkıntı yaşamamamızı dilerim. İyi çalışmalar.
