İzinsiz İnternet Kesintisi Ve Haksız Erken İptal Ücreti Talebi

Turkcell Superonline internet abonesiyim. Birkaç gün önce haberim ve onayım olmadan internetim kesildi. Salı gününden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yönlendirmeleriyle teknik ekip adresime geldi. Eski bakır internet kablolarının, fiber dönüşüm gerekçesiyle kesildiği söylendi. Ancak bu işlem öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve bulunduğum bölgede Turkcell fiber altyapısı olmadığı için internet hizmetimi fiber üzerinden de devam ettiremiyorum.

Buna rağmen kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemeye devam etmem gerektiği, aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 1700 TL erken iptal bedeli talep edileceği tarafıma iletildi. Bilgim dışında kesilen bir hat için ne mantıklı bir açıklama ne de makul bir çözüm sunulmadı.

Turkcell Superonline’ın, haberim olmadan kesilen internet hizmetim nedeniyle, aboneliğimin ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım günlere ait tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.