İptal Sonrası Haksız Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell ev interneti aboneliğimi yaklaşık iki hafta önce iptal ettirdim. İptal sırasında modemi ve cihazları eksiksiz olarak teslim ettim. İşlem yapılırken bana yaklaşık 900 TL civarında bir fatura gelmemesi için ek evrak gerektiği söylendi ve bu nedenle doğalgaz faturamı ve ikametgah belgemin e-devlet çıktısını istediler. Bu belgeleri mail ile ilettiğim takdirde bu bedeli ödemeyeceğim açıkça ifade edildi.

Tüm evrakları istedikleri şekilde mail ile göndermiş olmama rağmen, buna rağmen 900 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarılmış durumda ve son ödeme tarihli bir borç olarak sistemde görünüyor. Bu tutarın, verilen sözlere ve paylaştığım belgelere aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum ancak hatta uzun süre bekletilmeme rağmen (10 dakika ve üzeri) hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve derdimi anlatamıyorum.

Gönderdiğim evrakların dikkate alınarak bu faturanın iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan tutarın sistemden tamamen kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.