İptal Edilen Nakil İşlemi ve İnternet Kesintisi Mağduriyetine Neden Oluyor

Superonline ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için başvuruda bulundum ancak 5 gündür yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde tarafıma net bir tarih verilmedi ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Pazartesi günü kurulum için arandım, ekip randevusuz şekilde hemen gelmek istediklerini söyledi. O anda evde olmadığımı, öğleden sonra ya da ertesi sabah gelinmesini talep ettiğimi belirttim. Daha sonra başka bir kişi tarafından tekrar arandım ve herhangi bir açıklama yapılmadan, sorgusuz sualsiz nakil kaydımın iptal edildiği söylendi. Bu durum süreci tamamen çıkmaza soktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 4 defa aradım ancak hâlâ somut bir aksiyon alınmadı, ne yeni bir randevu oluşturuldu ne de iptal edilen nakil işlemimle ilgili çözüm üretildi. Evde 1,5 yaşında bir çocuğum var ve uyuduğu süreçte internette açtığımız ninnilerden faydalanıyoruz. Evdeki tüm telefonların mobil internet paketleri bu süreçte tükendi ve bu durum günlük hayatımızı ve çocuğumun düzenini olumsuz etkiledi.

Parasını ödediğim internet hizmetinin karşılığını alamıyorum. İptal edilen nakil kaydımın dikkate alınarak internet nakil işleminin acilen yeniden açılmasını ve en kısa sürede kurulup aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını talep ediyorum.