IP Değişikliği Sonrası Hız Düşüşü, Jitter Ve TV Plus Kesintileri

Superonline ev interneti 61053880 numaralı aboneliğimde, yaklaşık iki hafta önce yaşadığım bir kesinti sonrasında ciddi performans sorunları oluştu. İnternetim yaklaşık bir saat tamamen kesildikten sonra IP havuzum 212’li aralıktan 151’li aralığa alındı ve o andan itibaren bağlantımda belirgin hız düşüşü ve sürekli jitter problemi yaşamaya başladım.

Daha önce aynı hat ve aynı paketle böyle bir sorun yaşamazken, IP değişikliğinden sonra özellikle oyun, canlı yayın ve görüntülü görüşmelerde bağlantı kalitesi bariz şekilde bozuldu. Günün her saatinde, yani yoğun olmayan zamanlarda bile bu yavaşlama ve jitter sorunu devam ediyor; stabil ve kesintisiz bir internet kullanamıyorum.

Bu durumdan aynı hatta bağlı olan TV Plus hizmetim de olumsuz etkileniyor. TV Plus üzerinden kanal izlerken zaman zaman donmalar ve takılmalar yaşıyorum; yayın akıcı şekilde devam etmiyor.

Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak yapılan görüşmelere ve kayıt açılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sorun devam ediyor. Her seferinde hat değerlerimin “normal” olduğu söyleniyor fakat günlük kullanımda yaşadığım yavaşlık, gecikme ve TV Plus’taki donmalar çok net hissediliyor.

IP değişikliği sonrası yaşanmaya başlayan bu hız ve jitter probleminin teknik olarak incelenmesini, gerekirse yeniden farklı bir IP havuzuna alınmamı ya da bağlantımın eski stabil haline döndürülmesini ve hem internet hem TV Plus hizmetlerindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.