İnternetsiz Günler Ve Teknik Destekte Tutarsızlıklar Nedeniyle Acil Hizmet Ve Modem Değişimi Talebi

Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim. 7 Temmuz’da evden ayrılırken bağlantımda hiçbir sorun yoktu. Bugün tatil dönüşü eve geldiğimde ise evimde internetin tamamen kesildiğini gördüm. Modemimde internet bağlantı kablosu ile ilgili alarm verildiği bilgisi tarafıma iletildi ve o andan beri evde ne interneti ne de Wi-Fi hizmetini kullanabiliyorum.

Bugün saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve 17.15’te servis kaydı açıldığı, teknik ekibin saat 22.00’ye kadar beni arayacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez teknik ekibin aslında çalışmaya gelmediği, sadece telefonla arayıp yönlendirme yaptıkları söylendi. Evimde Wi-Fi araması da kullandığım için, beni araması gereken tarafın onlar olmasına rağmen defalarca aramaya çalıştıkları, ancak ulaşamadıkları iddia edildi. Buna rağmen telefonum her zaman ulaşılabilir durumdaydı ve herhangi bir arama almadım.

Karşıyaka Semikler bölgesinde yaşıyorum ve 2027 yılına kadar taahhüdüm bulunuyor. Buna rağmen günlerdir internetsiz bırakılmam, verilen sözlerin tutulmaması ve teknik destek sürecinin bu kadar tutarsız ilerlemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem internet ve Wi-Fi hizmetimin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de 7 Temmuz’dan bu yana kullanamadığım günler ve yaşadığım mağduriyet için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli taahhüdüm devam ederken bu tür kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli altyapı ve destek önlemlerinin alınmasını ve tarafıma ücretsiz olarak yeni nesil bir modem temin edilmesini istiyorum.

Tüm çağrı kayıtlarım ve modem ekranı ile gelen SMS/link ekran görüntülerim elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.