to read complaints and reviews, or file yours. 
Senelerdir Superonline ve TV Plus kullanıcısıyım. 23 Ekim akşamı itibarıyla internet bağlantımız tamamen kesildi, bu nedenle TV Plus üzerinden de hiçbir yayına erişemiyoruz. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, uzaktan bağlantı kurulacağı ve gerekirse teknik servis yönlendirileceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de problem giderildi.
25 Ekim Cuma akşamı tekrar aradığımda, modemden sinyal alınamadığı ve 25 Ekim saat 11:00 – 14:00 aralığında teknik servis yönlendirileceği belirtildi. Özellikle bu saatler arasında evde olacağımızı, çalıştığımız için sadece o saatlerde servis kabul edebileceğimizi ifade ettim.
Bugün saat 13:00’te tekrar aradım; günlerdir internet ve TV hizmetimizin olmadığını belirtmeme rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. “14:00’a kadar dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise teknik servisin “belki” 17:00’ye kadar gelebileceği söylendi. Yarın pazar olduğu için servis hizmeti de yok.
Bu durum kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir. Günümü servis saatine göre ayarladım, işe gitmedim, buna rağmen hâlâ belirsiz bir şekilde “belki gelir” deniyor. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, aksi halde aboneliğimi iptal ettirip gerekli tüm yasal şikayetleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.
16.03.2024’te başlattığım internet + TV+ aboneliğimi 08.03.2025’te arayarak TV+'ı iptal edip yalnızca internet hizmetini kullanmak istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, bu işlemin yalnızca 24 saat öncesinden yapılabileceğini söyleyerek 15.03.2025’te tekrar aramamı istedi. 14.03.2025’te te...
23 Eylül’den beri Superonline Fiber internet hizmetimiz tamamen kesik. Defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece sırayla bakıldığı ve dosyamızın açık olduğu söyleniyor. Başta genel bir arıza olduğu belirtildi, kısa süreliğine düzeldi ancak 10 dakika son...
Sayın Yetkili, Superonline TV+ Evde Eğlence Paketi aboneliğim kapsamında tarafıma 24 Mbps hızında internet sağlanması gerekirken, bağlantı hızım hiçbir zaman 16 Mbps’in üzerine çıkmamaktadır. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, müşteri hizmetleriniz yalnızca kısa süreli hız artışı sağlayab...
Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıcısıyım. 12 Eylül 2025 tarihinden bu yana, yani son 3 gündür internet bağlantımız tamamen kesildi ve buna bağlı olarak TV+ hizmetinden de yararlanamıyoruz. Evde 5 kişiyiz ve iş, eğitim ile günlük yaşantımız tamamen internet bağlantısına bağlı. TV+’ı d...
13 Mart 2024 tarihinde Superonline hattımızın kesildiğini fark ettik. Kesintinin nedeninin o gün başka dairede yapılan onarımdan kaynaklanmış olabileceği daha önce de aynı sorunun yaşandığını öğrendik. Teknik servisi defalarca arayarak bu sorunun Superonline'nin kendi ekibinden kaynaklandığını öğren...
Yorumlar