Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura Ödeme
İnternet Taşıma Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

ID:34214932

İnternet Taşıma Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Şeyda

Superonline

12 Kasım 2025 19:35

226

5 Ekim 2025 tarihinde ev internetimi Kırklareli Lüleburgaz’daki yeni adresime taşımak için Superonline’a başvurdum. Taşıma işleminin 14 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hala internet hizmetim aktif hale getirilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her seferinde “bugün yarın açılır” denilerek sürekli ertelendi.

En son cumartesi günü görüştüğümüzde ise 48 saat içinde internetin açılacağı söylendi, ancak bu görüşmenin üzerinden tam 5 gün geçti ve hala bir çözüm üretilmedi. Bunca şeyin üzerine müşteri hizmetleri sadece hızlandırma talebi alındı diyerek görüşmeyi kapatıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşünüyorum.

Şu an hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve faturam da donmuş durumda. Hizmetin bir an önce açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

12 Kasım 2025 19:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

19 Kasım 2025 13:16

Merhaba Şeyda Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merizan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Taşıma Başvurusunda Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Merizan

Superonline

12 Mart 2025 15:02

358

08 Mart 2025 tarihinde 2048799694 numaralı taleple Superonline internet taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında hizmetin 2 iş günü içinde kurulacağı belirtilmesine rağmen, hala "hizmet kurulumu bekleniyor" şeklinde bir yanıt alıyorum. Günlerdir internetsiz kalmış durumdayım ve hiçbir şekild...

Adres Taşıma Sonrası İnternet Kurulumu Yapılmadı, Haksız Fatura Kesildi

Medet

Superonline

03 Kasım 2025 20:56

355

13.10.2025 tarihinde Superonline 100 Mbps ev internetimi yeni adresime taşımak için müşteri temsilcisine başvurdum. Tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen internetimin kurulumu yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “kayıt yapıldı...

Superonline İnternet Kurulumu 14 Gündür Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Emirhan

Superonline

14 Ekim 2025 13:47

394

01.10.2025 tarihinde Superonline 1000 Mbps ev interneti başvurusu yaptım ve sözleşmemi imzaladım. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen kurulum için kimse gelmedi. Kurulumun yapılacağı adres Kırklareli Lüleburgaz’dır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sorunuma herhangi bir çözü...

1 Destek

Bayram sonuçtan hiç memnun değil

Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Bir Haftadır Sağlanmadı, Bilgilendirme Yok

Bayram

Superonline

05 Ağustos 2025 17:06

698

Turkcell Superonline abonesiyim. 28 Temmuz 2025 tarihinde evimi taşıdım ve aynı gün internet hizmetimin yeni adresime taşınması için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, taşınma işleminin en geç 2 gün içerisinde tamamlanacağı taahhüt edildi. Ancak bugüne kadar ne gelen ...

1 Destek

Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmadı, Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

Oğuzhan

Superonline

20 Ağustos 2025 10:33

370

09.08.2025 tarihinde Superonline evde internet hizmetimin taşınması için talep oluşturdum. Bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadı. Defalarca aradığımda, sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığı ve altyapının onlara ait olduğu söyleniyor. Ancak bu durum beni ilgilendirmiyor; hizmet...