İnternet Nakilinde Geri Dönüş Alınamıyor Ve Kurulum Tarihi Belirtilmiyor

Uzun süredir Turkcell fiber nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Haziran’dan beri nakil kurulumunun yapılmasını bekliyorum ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım. Online çalışan biriyim, ailem de aynı şekilde internet üzerinden çalışıyor ve toplantılarımız, işlerimiz sürekli yarım kalıyor.

Daha önce de buradan bir şikayet oluşturmuştum, bunun üzerine müşteri hizmetleri sabah beni arayarak iki gün içinde sabah saatlerinde dönüş yapacaklarını ve sorunun bugün kesin olarak çözüleceğini söylediler. 8 Temmuz Çarşamba günü için de öğleden sonra 17.00–18.00 saatleri arasında randevu verdiler. Bu randevuya güvenerek işimden erken çıktım, eve geldim ancak ne gelen oldu ne de arayan. Verilen randevu saatine kesinlikle uyulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aciliyet bildirimi ve şikayet kaydı oluşturmaktan başka bir şey yapılmadığını, net bir bilgi verilemediğini gördüm. Bayi hakkında da iki kez şikayet oluşturdum fakat bayiden de hiçbir geri dönüş alamadım, telefonlara da cevap vermiyorlar, sadece numara bırakmakla kalıyoruz. Günlerdir bekliyorum, sürekli “bekleyin” deniliyor ancak artık bekleyecek sabrım kalmadı.

Turkcell’den bugüne kadar memnun bir kullanıcıydım, fakat aynı konuda ikinci kez şikayet açmak zorunda kalmama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması ve randevu sözlerinin tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer bu akşam bu sorun çözülmezse e-Devlet üzerinden de resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek istiyorum.

Talebim, fiber nakil işleminin bugün acilen tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.