İnternet Nakilinde 5 Günlük Gecikme Ve Takip Eksikliği

Superonline hattım için 28’inde internet nakil talebi oluşturdum ve 2-4 iş günü içinde bağlanacağı bilgisi verildi. Ancak sürecin ilk gününde talebimin ekiplere bile iletilmediğini, 3. Gün ne durumda olduğunu sormak için aradığımda öğrendim. Bu süre boyunca boşuna beklemiş oldum.

Müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım, her görüşmede yalnızca talebimin ekiplere iletileceği söylendi. Bugün bağlanması gereken internet için bu kez de yarına randevu veriyorlar. Her görüşmede evde internet olmadığını ve evden çalıştığımı özellikle belirttim, buna rağmen 2-4 gün denmesine karşın şimdi 5. Güne sarkan bir süreçle karşı karşıyayım. Ben arayıp sormasam 3. Gün talebimin ekiplere hiç iletilmediğini bile öğrenemeyecektim.

Adresim İstanbul Ümraniye Namık Kemal Mahallesi’nde bulunuyor. Buradaki yeni adresimde internet beklerken, eski adresimdeki internetimi iptal ettirirken ise 24 saat içinde kapanacağı söylenmesine rağmen, görüşme devam ederken interneti hemen kapattılar. İnterneti kesmeye gelince dakik davranan Superonline, bağlamaya gelince 4-5 gün geçse bile müşteri takip etmezse işlemi hızlandırmıyor ve mağduriyet yaratıyor. Üstelik 4 gündür kullanamadığım internetin faturasını da ödeyecek durumdayım.

İnternet nakil işleminin hiçbir ek gecikme olmadan acilen tamamlanmasını, bağlantımın derhal sağlanmasını ve kullanamadığım günler için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.