İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Kullanılamayan Günler İçin Ücret İadesi Talebi

Superonline ev internetimi İstanbul’dan Tekirdağ Çerkezköy İstasyon Mahallesi Çaylak Sokak’taki adresime 27 Haziran tarihinde nakil ettirmek için başvurdum. Aradan 12 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ kurulmadı. Buna rağmen sistemde internetim açık görünüyor ve sanki hizmet veriliyormuş gibi işlem yapılıyor.

Nakil sürecinde bir yetkili beni arayarak benim eve gelmeme gerek olmadığını, eski modemi takmamın yeterli olacağını ve internetin uzaktan açılacağını söyledi. Ancak internet açılmadı. Buna rağmen peş peşe “internetiniz açıldı” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Aynı zamanda kullanmamı istedikleri modem için iade etmem gerektiği, aksi halde 1650 TL cezai işlem uygulanacağı yönünde mesaj aldım. Ben de modemi iade ettim ve bu işlem için 450 TL kargo ücreti ödedim.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu kez internetin kurulumu için ekiplerin eve gelip yeni modem takması ve eski modemi almaları gerektiği söylendi. Evde kimlikli birinin bulunması gerektiği, aksi halde kurulum yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine üç gün işe gitmedim ve evde bekledim ancak ne arayan oldu ne gelen, ne de randevu veren biri çıktı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her gün “haklısınız, ekip yönlendirilecek, kayıt açıldı” denildi, 196721081 ve 196720013 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Fakat yetkili bayiiye ulaşılamadığı, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönmedi. Servisi aradığımda da telefona bakan olmadı.

Kullanmadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. 27 Haziran’dan bu yana interneti fiilen kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve internetimin yeni adresimde bir an önce, sorunsuz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca modem iadesi için ödediğim 450 TL kargo bedeliyle ilgili mağduriyetimin de incelenmesini ve tarafıma iadesini istiyorum.