İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Cevap Veriyor

5119**75 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. Aydın Kuşadası’nda bulunduğum adreste 11 Temmuz’da saat 11:00 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Kesinti başladığından beri belirli aralıklarla müşteri hizmetlerini defalarca aradık ancak her seferinde yanıltıcı ve geçiştirici cevaplarla karşılaştık. Sürekli olarak genel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve internetin yaklaşık 5 saat içinde geleceği söyleniyor. Öğlen aradığımızda akşama, akşam aradığımızda gece yarısına, gece aradığımızda ise sabaha karşı geleceği belirtiliyor ancak bu verilen sürelerin hiçbiri tutulmuyor. Ortada ne mantıklı bir açıklama var ne de doğru düzgün bir bitiş tarihi paylaşılıyor.

Bugün 13 Temmuz saat 17:30 ve hâlâ internetimiz yok. Evden çalışan bir kişi olarak bu kadar uzun süren plansızlık ve ciddiyetsizlik yüzünden iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha kaliteli ve kesintisiz hizmet alabilmek için Turkcell’e diğer operatörlere kıyasla daha yüksek ücret ödemeyi tercih ediyoruz fakat karşılığında günlerce süren bir kesinti ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi sürekli ertelenen, tutmayan süreler veriliyor. Bu kadar uzun süre bekleyeceğimi bilsem, kesintinin yaşandığı ilk gün operatör değişikliği yapar ve internet erişimimi çoktan sağlamış olurdum.

Turkcell Superonline’dan acil olarak; internet bağlantımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini, yaşanan kesinti ve arızanın gerçek sebebi ve çözüm süreci hakkında tarafıma net, doğru ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve hizmet alamadığım, mağdur edildiğim tüm günlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.