İnternet Kesintileri Ve Yavaş Hızlar İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimi İzmir Çiğli’de yaklaşık 2 senedir kullanıyorum ve son 6 aydır günün neredeyse her saatinde sürekli internet kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bağlantı koptuğunda modemi kapatıp açınca kısa süreliğine düzeliyor gibi oluyor, ancak kısa bir süre sonra tekrar donmalar, kopmalar ve yavaşlama başlıyor. Sözde 500 Mbps hız almam gerekirken sosyal medyada kısa video (Reels) bile doğru düzgün izlenemiyor, online oyunlar oynanamayacak kadar takılıyor.

Bu sorunlar nedeniyle iki defa müşteri hizmetlerini aradım, her ikisinde de talebimin saha ekiplerine iletildiği ve kontrollerin yapılacağı söylendi. Ertesi gün arandığımda ise tam o an denk gelen kısa süreli sorunsuz döneme bakılarak herhangi bir işlem yapılmadığı, sorun yokmuş gibi görüldüğü ifade edildi. Ancak günlük kullanımda kopmalar ve yavaşlık aynı şekilde devam ediyor.

Uzun süredir yaşadığım bu problem nedeniyle hem işimi hem de günlük internet kullanımımı sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Abone numaram 60391464 olup, yaşadığım kopma ve hız sorunlarının modem kaynaklı olabileceğini düşünmeye başladım. Bu nedenle tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz modem değişimi yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.