Superonline İnternet Hızı Ve Müşteri Hizmetleri Krizi

Can · 2025-04-17T09:47:30+03:00

İnternet aboneliğimi başlattığımdan itibaren hiçbir zaman taahhüt edilen hıza ulaşamadığım için paketimi yükselttim. Yükseltmeme rağmen hala aynı hızda kalıyor ve internetim kopuyordu. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, bölgemde problem olduğunu ve çözüleceğini söylediler. Görüşürken de faturamın neredeyse iki katına çıktığını öğrenmiş oldum. Taahhüt süreniz dolmuş bilgilendirilmemişsiniz, kusura bakmayın, bu konu ile alakalı daha sonra sizi arayacağız dediler. Bir ay oldu. Arayan olmadı ve Superonline web sitesinden konu ile alakalı şikayet oluşturdum. Ona da bir hafta gibi bir sürede döndüler. 08504800535 hattından 16.04.2025 tarihi, 16:21 saatinde beni arayan kişi tekrar bir şikayet oluşturmamı istedi. Ben de hem aradığımı hem de web sitesinden şikayet bıraktığımı ve kimsenin ilgilenmediğini, bu sebeple artık uğraşmak istemediğimi söyleyince son derece kaba bir şekilde, peki siz bilirsiniz diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem internetimde kopmalar ve yavaşlamalar var (fiber olmasına rağmen özellikle upload hızım KB mertebesinde), hem faturam katlandı, ilgilenen kimse yok.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Can

Değerli ilgili, Umarım yapay zekadan cevap vermiyorsunuzdur, çünkü bu cevaplarınız benim problemimle alakasız. 1- Yüklediğim resme eğer baktıysanız (ki hiç sanmıyorum), bu modem DB ölçümü değil, sizin kendi sitenizde önerdiğiniz (sunucunuzla benim aramdaki) hız testi ölçümü, yani modemin sinyal gücü ile alakası yok. Elektrik-elektronik mühendisiyim ve bu anlattığınız konulara yeterince hakimim. Ayrıca bilgisayarım modemle aynı odada, arasında engelsiz 2 metre ancak var ve 5GHz bağlı. 2- Size müşteri temsilcisinin üslubundan ve faturamı benden habersiz ikiye katlayıp beni mağdur bıraktığınızdan bahsediyorum. Bunun da cevabı yok.