İnternet Çekilmiyor, 700 TL Arıza Ücreti Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Superonline’ın 68250654 numaralı abonesiyim. Kayseri Talas Bahçelievler Mahallesi’nde bulunan evimde yaklaşık 2–3 aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum. Özellikle yatak odası ve oturma odasında cep telefonumda internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum.

Bu nedenle 02.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:45’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımda yer yer kopmalar olduğunu, bunun için arıza kaydı oluşturacağını ve ekiplerin geleceğini söyledi ancak bu işlem için 700 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Ben de sorunun benden kaynaklı olmadığını, verilen hizmetin evin içinde sağlıklı şekilde sunulamadığını, bu nedenle böyle bir ücreti kabul etmediğimi ifade ettim ve ya sorunun çözülmesini ya da aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık aboneliği iptal ettirmem durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Görüşmemi ayrıca kayıt altına aldım.

Ben evimde doğru düzgün kullanamadığım bir internet hizmeti için ne arıza ücreti ne de cayma bedeli ödemek istemiyorum. İnternet çekmeme ve kopma problemi giderilerek hizmetin söz verildiği şekilde sorunsuz sunulmasını ya da sorun çözülemiyorsa aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.