Modem Ücreti Nedeniyle Artan Faturalar Ve İade Talebi

Turkcell Superonline ile 2 yıl süreli, her ay 750 TL ödemeli limitsiz 100 Mbps internet aboneliği için anlaşmıştım. Ancak son 4 aydır faturalarım her ay artarak gelmeye başladı ve son olarak 1.000 TL tutarında fatura düzenlendi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın “modem ücreti” olduğu söylendi. Oysa abonelik başvurusu sırasında bayideki görevli özellikle modem ücreti alınmayacağını, ödemenin sadece aylık 750 TL olacağını belirtmişti. Kurulum ve abonelik aşamasında da bu bilgiyi esas alarak onay verdim, ayrıca herhangi bir sözleşme de imzalamadım.

Sözlü olarak bana taahhüt edilen ücretin üzerinde ve her ay artan fatura ödemek istemiyorum. Modem adı altında yansıtılan bu ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın anlaştığımız 750 TL üzerinden düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.