İletişim Eksikliği Ve Tek Seferlik Arama Nedenli İnternet Kurulum Gecikmesi

Ev interneti kurulumu için yönlendirilen bayiyle ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Kurulum randevusu oluşturmak amacıyla tarafımı arıyorlar; ancak telefon neredeyse hiç çalmadan çağrı sonlandırılıyor ve ardından “ulaşılamadı” denilerek süreç erteleniyor.

Daha da önemlisi, aynı gün içerisinde ikinci bir arama yapılmıyor. Tek bir başarısız arama denemesi gerekçe gösterilerek kurulum sürecinin geciktirilmesi doğru bir uygulama değildir.

Müşteriye gerçekten ulaşılmak isteniyorsa makul süreyle çalan bir arama yapılmalı ve ulaşılamaması durumunda aynı gün içinde tekrar aranmalıdır. Bu özensiz yaklaşım nedeniyle kurulum sürecim gereksiz yere uzamış ve mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Konunun incelenmesini ve kurulum sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.