İki Saat Çözüm Bekleyen İnternet Ve TV+ Kesintisi

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz internet ve TV+ aboneliğim için 29 Nisan sabah 07.00’den beri Ankara Keçiören’de internet ve TV+ hizmeti alamıyorum. Sabah fark ettiğim kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradım, temsilcinin yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen internete bağlanamadım.

Bir süre beklememi, düzelmezse tekrar aramamı söylediler. İnternet gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm temsilciyle aynı işlemleri bir daha yaptık ve TV+ tarafına yönlendirildim. TV+ tarafında da benzer yönlendirmeler tekrarlandı. Toplamda üç farklı müşteri temsilcisiyle aynı işlemleri defalarca yapmama rağmen sorun çözülmedi ve yaklaşık 2 saatimi bu görüşmelerle harcamış oldum.

Sonrasında aboneliğimle ilgili kayıt oluşturulduğu ve sorunun 24 saat içinde çözülebileceği bilgisi verildi. İnternet çağında, Turkcell gibi büyük bir firmanın 24 saate kadar internetsiz kalmamı normal karşılamasını kabul edemiyorum. Bu firmayla aboneliğim süresince bu üçüncü ya da dördüncü ciddi problemimi yaşıyorum. 52 günlük bir taahhüt sürem kaldı ve yaşadığım bu sıkıntılar nedeniyle taahhüdümü yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, bu yüzden buradan yazma gereği duydum. 5549****72 numaralı hattım/hizmetim üzerinden en kısa sürede aranarak ya da teknik ekip yönlendirilerek arıza tespitinin yapılmasını ve internet ile TV+ hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.