İade Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Ücret Yansıtılması Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline'a ait 12698889 müşteri numaralı VDSL aboneliğimi, yeni taşındığım adreste fiber altyapı olması nedeniyle nakil talebiyle taşıdım. İptal edilen hizmete ait cihaz ve tüm aksesuarların gönderilmesi gerektiği, aksi halde zamanında iade edilmeyen cihaz bedellerinin faturama yansıtılacağına dair bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine 29.07.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 214079226162 gönderi kodu üzerinden modem, ont cihazı ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde, hatta fazladan güç adaptörü ve modem ara kablosu da dahil olmak üzere 2 kutu halinde gönderdim. 01.08.2025 tarihinde ürünlerin eksiksiz olarak teslim alındığına dair tarafınızdan bilgilendirme mesajı geldi.

Ancak 04.08.2025 tarihinde, iptal edilen hizmete ait ürünlerin iade edilmediği gerekçesiyle 1.650,00 TL ücretin faturama yansıtılacağı bildirildi. Devamında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ont cihazının eksik olduğu iddia edildi. Oysa tüm ekipmanları eksiksiz teslim ettiğime ve fazladan aksesuar gönderdiğime eminim. Ayrıca ürünlerin eksiksiz teslim alındığına dair mesajım da elimde mevcut. Önce ürünlerin tam olduğu, sonra ise eksik olduğu söylenerek mağdur ediliyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma yansıtılacak olan 1.650,00 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun devam etmesi ve tarafıma belirtilen ücretin yansıtılması durumunda aynı gün tüm üyeliklerimi kayıtsız sona erdireceğimi ve neticede tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilmenizi istiyorum.