Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Müşteba sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İade Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Ücret Yansıtılması Ve Mağduriyet

Müşteba
05 Ağustos 21:32
2.100
Müşteba'nın Teşekkür Mesajı
“Biraz geç olmasına rağmen mağduriyetim giderildi, teşekkür ederim.”

Turkcell Superonline'a ait 12698889 müşteri numaralı VDSL aboneliğimi, yeni taşındığım adreste fiber altyapı olması nedeniyle nakil talebiyle taşıdım. İptal edilen hizmete ait cihaz ve tüm aksesuarların gönderilmesi gerektiği, aksi halde zamanında iade edilmeyen cihaz bedellerinin faturama yansıtılacağına dair bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine 29.07.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 214079226162 gönderi kodu üzerinden modem, ont cihazı ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde, hatta fazladan güç adaptörü ve modem ara kablosu da dahil olmak üzere 2 kutu halinde gönderdim. 01.08.2025 tarihinde ürünlerin eksiksiz olarak teslim alındığına dair tarafınızdan bilgilendirme mesajı geldi.

Ancak 04.08.2025 tarihinde, iptal edilen hizmete ait ürünlerin iade edilmediği gerekçesiyle 1.650,00 TL ücretin faturama yansıtılacağı bildirildi. Devamında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ont cihazının eksik olduğu iddia edildi. Oysa tüm ekipmanları eksiksiz teslim ettiğime ve fazladan aksesuar gönderdiğime eminim. Ayrıca ürünlerin eksiksiz teslim alındığına dair mesajım da elimde mevcut. Önce ürünlerin tam olduğu, sonra ise eksik olduğu söylenerek mağdur ediliyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma yansıtılacak olan 1.650,00 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun devam etmesi ve tarafıma belirtilen ücretin yansıtılması durumunda aynı gün tüm üyeliklerimi kayıtsız sona erdireceğimi ve neticede tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilmenizi istiyorum.

05 Ağustos 21:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

07 Ağustos 13:44
11 Ağustos 10:17

Merhaba Müşteba Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 09.08.2025 'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Müşteba
16 Ağustos 10:14

Biraz geç olmasına rağmen mağduriyetim giderildi, teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Bedel Talebi

09 Temmuz 12:30
2.033
Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Bedel Talebi
Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Bedel Talebi

02 Aralık 2024 14:05
954
1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

03 Mayıs 16:38
639
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri