Pierre Cardin Mağazalarında İade Karmaşası Ve Müşteri Mağduriyeti

15.12.2025 tarihinde Bursa Kent AVM içerisinde bulunan Pierre Cardin mağazasından 2.249 TL tutarında, ödemesini kart ile yaparak bir kıyafet satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, 19.12.2025 tarihinde iade etmek amacıyla mağazalara başvurdum.

İade işlemi için aynı gün önce Korupark AVM Pierre Cardin mağazasına giderek Ö*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, iadenin sadece ürünü satın aldığım mağazadan yapılabileceğini açıkça ifade etti. Bunun üzerine ürünü aldığım Kent AVM Pierre Cardin mağazasına gittiğimde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan B**** Hanım ile görüştüm. B**** Hanım, iade yapılamayacağını, sadece alışveriş çeki verilebileceğini söyledi.

Aynı markaya ait iki mağazanın ve yetkili kişilerin birbirine tamamen zıt ve çelişkili bilgiler vermesi tüketici açısından son derece yanıltıcıdır. Ayrıca iadenin yapılamamasına gerekçe olarak Korupark mağazasındaki çalışanın “yeni başlamış olması” dile getirildi. Bu açıklama, yaşanan mağduriyeti haklı çıkarmadığı gibi kurumsal bir markaya da yakışmamaktadır. Alışveriş esnasında iade koşulları ile ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır ve bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen iademin kabul edilmesini ve 2.249 TL bedelin kartıma iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.