Hatalı Modem Ücreti Ve Fatura Düzeltmesi İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 aydır Turkcell Superonline aboneliğimde, tarafıma hatalı yansıtılan modem ücretinin düzeltilmesi için uğraşıyorum. Taşınma sürecinde kuruluma gelen görevli, mevcut modemimi kullanıp kullanmayacağımı sormadan kendi inisiyatifiyle farklı bir modem taktı ve sonrasında faturalarımda modem ücreti yansıtılmaya başlandı.

Faturada modem ücretini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve bunun Turkcell kaynaklı bir hata olduğu, cihazı geri göndermem halinde bu ücretin faturadan düşüleceği bilgisi verildi. Modemi kargo ile iade ettim, bu işlem için 204,50 TL kargo ücreti ödedim (Gönderi kodu: 103460673657) ancak buna rağmen faturalarımda hiçbir düzeltme yapılmadı. Son ödeme tarihi yaklaşırken defalarca arama yapmama rağmen her seferinde aynı bilgiler tekrar edilip somut bir işlem yapılmadı.

Daha sonra bu sebeple aboneliğimi iptal etmek istediğimde tekrar arandım, sorunun düzeltileceği ve faturama indirim uygulanacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi sonraki ay faturama yaklaşık 500 TL daha fazla ücret yansıtıldı. 4 ay boyunca neredeyse sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım; her seferinde kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve hâlâ borç/fatura düzeltmesi yapılmış değil. İlgili Superonline müşteri numaram: 12260712.

Bu süreçte yaşanan sorunları yazılı olarak bildirmek için e-posta göndermeye çalıştım ancak Turkcell’in e-posta sistemi üzerinden gönderim gerçekleşmedi. Bu nedenle şikayetimi burada da yazılı olarak kayıt altına almak istiyorum.

Tarafıma haksız şekilde yansıtılan modem ve diğer fazla tahakkukların tamamen silinmesini, daha önce tarafıma iletilen indirimin eksiksiz uygulanmasını ve iptal sonrası oluşacak nihai faturamın doğru, şeffaf ve detaylı şekilde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca aramak zorunda bırakılmam nedeniyle oluşan iletişim giderlerimin, modemi iade ederken ödediğim kargo bedelinin ve harcadığım zaman, enerji ve stresin de tarafıma olan borcun faiziyle birlikte değerlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer düzenleyici mercilere başvuracağımı bildiririm.